极目新闻记者 刘冬莉

消费者方女士对新买马桶盖的冲洗功能不满意，与商家协商后只拿到售价一半的退款。方女士认为，该马桶盖在自己家中只待了一个晚上，却要支付1000余元，太不合理。1月15日，经过极目新闻记者协调，双方最终达成一致。

2023年12月23日，武汉市民方女士花费2100元在武汉市武昌区徐东大街某家居卖场内购买了一个九牧牌的智能马桶盖。安装当晚，方女士感觉该马桶盖的用于冲洗功能的水压动力不足，便于次日再次来到该卖场，要求退款退货。但门店负责人表示，该商品已经卖出并使用，且无任何质量问题，无法退货。

双方沟通了约两个小时，甚至一度发生争执。最终，门店店长提出，由于该马桶已经开封使用，退货会影响二次销售，她只能退还一半的价钱。方女士答应了。当天下午，师傅便上门将该马桶盖拆走。

去年的12月31日，方女士收到了门店退还的1050元。然而，回到家的方女士越想越不划算：“这个马桶盖在我家只待了一个晚上，就要花费1000多块钱。这太不合理了。”2024年1月8日，方女士向极目新闻记者投诉。

“这个马桶盖主要是给家里老人买的。老人常年有便秘的毛病，所以需要智能马桶的冲洗功能来改善便秘。”据方女士回忆，此前，她家里也使用过智能马桶盖，但这次新买的马桶盖体验感明显不如之前。她和门店店长沟通时，对方声称，如果她能接受一半退费，就让师傅当日去将马桶盖拆走；如果时间拖得越久会越麻烦。“我担心她真的会一分钱不退，只好同意。”方女士表示，她只能接受200元的扣款。

随后，极目新闻记者联系卖场相关负责人。在核实相关事实后，该负责人表示，由于方女士付款时，未将钱交至商场统一收银台，而是直接交给了门店销售人员，卖场无法履行先行赔付职责，只能从中协调。但门店负责人坚持认为，当时已与消费者达成一致，是方女士出尔反尔，因此她也不愿意做出让步。

方女生的购物凭证（受访者供图）

1月15日，极目新闻记者联系该门店负责人。在得知记者身份和来意后，该负责人解释说，该马桶盖原价2199元，优惠后实收2100元。“一般来说，产品没有质量问题不退不换，退给方女士的1050元，是我个人支付的。”该负责人还表示，当时与方女士沟通时，方女士是接受这个方案的，并且后来的沟通也比较友好。“突然收到投诉，我也很纳闷。”

经协调，该负责人表示，希望方女士给自己半年时间。如果在这期间她将该马桶低价处理出去，就按实际售价将差价退给方女士。如果半年后仍未卖出，她也会退还800元给方女士。对此，方女士表示同意。