金乡县司马镇为民服务中心始终坚守为民服务的初心，以企业和群众需求为导向，以提升为民服务效能和政务服务便利度为目标，多错并举，努力提升政务服务满意度，推动政务服务能力显著提升，积极建设“悦民”服务中心。3月16日，荣获全市学雷锋活动示范点称号。

一是简化办事流程，提高为民服务效率。围绕群众需求，优化办理流程，简材料、压时限、减环节，依托自助智能服务终端、“爱山东”APP、政务服务平台等数字终端，充分发挥数据支撑作用，开展“线上+线下”融合服务，实现办事渠道多样化、办事方式便捷化、办事过程极简化，为群众提供更高效便捷的服务。今年以来，高标准完成各类办件近1800件，其中，“爱山东”APP下载用户数突破11000人，办理各类事项近400件。

二是践行雷锋精神，强化便民服务意识。定期开展学雷锋志愿服务活动，以推进政务服务规范化、便利化建设为抓手，认真践行全心全意为人民服务的理念，用诚心的服务态度为办事群众提供愉悦的办事环境，将学雷锋活动融于日常工作。并根据便民服务特点，坚持挂牌上岗，开展延时服务，设置“帮办代办”服务窗口，为老弱病残孕等特殊群体提供“一助一”结对服务，确保群众利益落到实处。1—3月份，办理各类待遇登记108件，受到群众一致好评。

三是主动问需于企，增强服务精准度。时刻紧盯政策动向，高频次向上沟通汇报，最大力度对上争取。安排专人专班，第一时间掌握最新政策，有力保障对上争取成效。主要领导亲自对上沟通，相关部门主动对接，开展“上门指导”活动，通过实地调研、当面交流，为企业提供全流程“保姆式”服务，帮助企业高标准制定项目申报台账，做实做细申报材料，靶向协调相关县直部门，助力4家企业成功申报县劳动关系和谐企业称号。（胡祎辰）