10月18日，菏泽市“优化营商环境”主题系列新闻发布会第九场举行，邀请相关部门负责人介绍菏泽市深化审批服务便民化改革，着力打造“菏心意”政务服务品牌的工作情况，并回答媒体记者提问。

市行政审批服务局局长刘建东介绍，为在政务服务工作中传承发扬菏泽悠久历史和深厚文化底蕴，我们取“菏泽”的“菏”字，形成政务服务品牌名称“菏心意”。一方面寓意是让企业群众获得最佳的政务服务体验、办事合心合意；另一方面，通过优质的政务服务，向来自五湖四海的朋友展现菏泽“热情友好、诚以待人、合作共赢”的心意。
服务向基层延伸 高频事项“就近办”
下沉审批权限，将64项市级审批权限下放至县区，启用市县级审批服务“2号公章”，实现“市里的事县里也能办”。印发相关通知，实现将政务服务事项下放到全市乡镇、街道。县、乡两级具有同等的受理权，充分满足群众就近办理的需求。同时在黄河滩区28个村台社区全面建成标准化便民服务站点，解决了滩区群众的就近办事需求，打造镇驻地周边社区15分钟可达的“政务服务办事圈”。
延伸基层服务触手，开发应用企业开办智慧审批系统，在项目园区、孵化基地设置企业开办服务点23个，在县区、镇街、村居、银行网点下沉自助审批终端186台。运用该系统共预审5.3万家法人企业登记，完成设立登记1.3万家。预审个体工商户2.9万家，完成设立登记9000余家。
政务服务送上门，加强政邮合作，实现免费邮寄“居家办”。推出营业执照、食品经营许可证、残疾证等88项高频审批事项和便民服务项目，形成服务清单。建立“居家办”响应机制，设立服务专线，话务人员随时在线。遇有群众电话预约服务，由话务员一次性告知申请材料，确认材料齐全后，立即将订单分配给政邮服务专员，服务专员5分钟内响应，30分钟内上门进行材料初审和收件，将受理材料送达各级政务服务中心“响应”窗口，审批结果免费邮寄到家。启动一年多来，全市共办理政邮合作“居家办”事项2.3万余件，为群众合计节省费用46万元以上。
完善服务保障 帮办专员“帮你办”
抽调业务骨干，组建专业化“菏心意”帮办服务团队，通过综合运用网上远程服务、现场帮办代办、预约上门服务等方式，实现群众办事全流程“应帮尽帮、一帮到底”，平均每周帮助群众免费打印材料500余份、免费邮寄材料350余份，每年为群众节省费用50万元以上。
优化服务机制，创造性推出“独任审批员”制度。一个审批事项由一名“独任审批员”全程负责，从受理、审查、核准，到发照由一人服务，真正实现了专窗、专人、专程为办事群众服务。同时，建立服务提供、服务保障、通用基础、岗位工作4个标准体系。
政务服务“入港入园”，与菏泽现代医药港深化合作，高标准打造政务服务便民服务点，设置3个服务窗口，由市行政审批服务局及相关部门派驻工作人员，为园区内企业提供包括立项规划、注册登记、投资建设、不动产登记、税务办理等领域事项的全流程“保姆式”服务，推动实现“园区事、园区办”。
信息技术支撑 试点探索“智慧办”
全面推进网上办事，改造升级市政务服务大厅网上办事区，更新网上办事清单，依托山东省政务服务事项标准化梳理成果，有效提升政务服务事项网上办理规范化水平。目前，审批服务部门负责的服务事项可网办率为99%，市县两级政务服务事项可网办率为98%。今年以来，为群众即时办结业务645万余件，好评率达99.9%以上。
打造智慧踏评管理平台，通过数据全量归集、系统多维集成、算力算法优化，大幅提升踏勘评审工作效能。采取“远程定位上传信息、在线逐项视频踏勘、专家集中评审反馈、结果线上签字确认”相结合的形式，实现踏勘评审“零跑腿”，工作效率提高90%以上。
自动化技术赋能服务，自主开发“智慧政务秒办机器人V1.0”，获得国家版权局软件著作权登记认证。研发执业药师注册情况自动统计机器人，实现机器人自动抓取数据、自动规范数据、自动填写数据。以执业药师注册为例，人工平均需要9.6分钟，“自动机器人”仅需4.3秒钟，可实现24小时无人值守工作，效率提升98%。研发审批数据实时汇聚共享应用管理平台，获得国家版权局软件著作权登记认证。共享接口50余个，共享15大类行业许可数据200余万条，累计数据交换达400余万条。
菏泽报业全媒体 记者 张啸