11月30日下午，桃园社区网格员张琴巡查时发现农委大院18号楼3单元门口站着一位瑟瑟发抖的老人。张琴通过沟通了解到，老人出门扔垃圾时顺手关上了房门，把钥匙忘在了家中。由于老人处于独居状态，孩子不在身边，老人对孩子的住址和电话也含糊不清。网格员张琴首先耐心安抚老人紧张焦虑的情绪，通过翻阅查询居民登记台账，想找到其家人联系方式，但是通过查询发现只有老人自己的信息，并无儿女信息。

考虑到天气寒冷，网格员张琴让老人暂时待在小区的门房，请老人坐下来慢慢回忆。张琴耐心安抚老人的情绪，询问更多有帮助的信息，在不断沟通下终于得知了老人儿子的姓名，最终网格员张琴通过多方努力终于成功联系到老人的儿子。在叮嘱老人及其家人后，成功护送老人回家。事后，网格员张琴再次提醒老人家属，应给老人做好防走失的措施，外出尽量有人陪伴，避免类似情况再发生。

事情虽小，却暖了群众心。下一步，桃园社区将继续秉承小网格大服务，为群众办实事解难题的宗旨，以贴心的服务，细致的关怀让辖区老年人感受到老有所养、老有所依、老有所乐。桃园社区把心贴在人民群众的脉搏上，将继续践行“群众的小事就是社区的大事”的服务理念，一如既往关心辖区老人，残疾人，做好便民服务，用心用情为群众办实事、解难题，为辖区居民带来更安心、更舒适的生活环境。

‍

通讯员：赵雪薇