2023年4月，青岛城运控股公交集团李沧巴士第四分公司推出“搀一把+”特色服务项目，为318路“搀一把”特色服务赋予新活力。自此，温情故事和感人瞬间在李沧巴士第四分公司的车厢里接连上演。12月以来，分公司热线表扬电话数量较去年同期增长约50%，表扬电话大幅度增长的背后，是驾驶员们在以实际行动践行“专业专注 用心用情”的服务理念……

他俯身弯腰，背起一位老人

12月9日下午，李沧巴士318路驾驶员范海滨驾驶车辆自李沧体育中心发出。13时20分，车辆行驶至山东路宁夏路公交站，一位手拄拐杖的老人挪着碎步准备上车，范海滨见老人行动不便，快步上前，搀着老人的胳膊将老人扶到了车厢内落座。10分钟后，范海滨驾驶车辆行驶至终点站市政府南通路公交站。见刚才行动不便的老人想要下车，早有准备的范海滨早早来到老人身边，先将老人搀到后门处站稳，随后弯下腰背起老人，将老人稳稳地背到了车外。事后，一位围观乘客给李沧巴士第四分公司打去热线电话，表扬范海滨服务细致周到，“帮助老人下车后，驾驶员还给老人指路，确认老人知道怎么走之后，才回到车上，特别有耐心。”乘客刘女士说道。

他用热情温暖“夫妻档”乘客

12月11日上午，乘客曲先生给李沧巴士第四分公司打去表扬电话，讲述了一个暖心故事。之后，分公司工作人员通过查看车载监控，还原了事情经过。原来，当时驾驶员屈丰斌驾驶着102路末班车准备从麦岛公交站出发，进站后发现一对夫妻带着很多行李准备乘车。监控画面显示，屈丰斌丝毫没有犹豫，走出驾驶室径直来到夫妻二人身边，帮忙将行李一件一件搬到了车厢里。“我们俩最近在搬家，那天拿的行李又多又碎，手忙脚乱的。”热线电话里，曲先生告诉公交工作人员。不一会，车辆到达王家麦岛公交站，停下车，见夫妻二人正在搬行李，屈丰斌连忙喊了一声：“您稍等，我来帮您！”说话间，屈丰斌利索地来到后门，弯下腰将行李传递到了车外。“里面应该是些衣物和生活用品，行李太多了，两个人上下车很费劲。我当时没多想，就觉得我得帮忙，让我的乘客出行轻松一些。”谈及伸援手的初衷，屈丰斌向记者说道。

记者从李沧巴士第四分公司了解到，接下来，“搀一把+”特色服务项目还将持续进行，希望能通过提升车厢服务，带给市民乘客全新的乘车体验。