炎炎夏日，走进岳阳市中医医院，4栋医疗大楼依秩连接，浑然一体，“仁济、仁和、仁信、仁义”蓝色大字标识，在灿烂的阳光下显得格外祥和、耀眼，散发出岳阳市中医医院的独特气息。仁者人也，亲亲为人。
古代圣人孔子曾把“仁”作为最高的道德境界。延续至今，“仁”已成为岳阳市中医医院的立身之本与发展要义，彰显着全院职工的情怀和担当。
以人民健康为己任，把方便留给患者，把实惠让给患者，把关爱献给患者等一项项优化、提质诊疗服务的具体措施，无不让患者有一种友爱尊重、宾至如归的就医感受和体验，发自内心地说：“在这里就诊暖心、省心、舒心、放心。”
岳阳市中医医院党委书记方奎明坦言：“群众的满意就是我们不懈的追求。我院以创建卓越服务示范医院为导向，持续改进诊疗服务，从标识导向、布局优化、内部环境、信息系统、文化氛围、志愿服务到专家坐诊安排、健康宣教等各个方面，都进行了系统科学、全面细致的提质升级，群众来院就医的获得感、幸福感明显提升。”
这里就诊很暖心
“您好！我是志愿者，请问有什么可以帮助您?”
“老人家好！看您行动不便，我推个轮椅，陪您看病。”
“请跟我来，我送您去普外科门诊。”
无论何时，走进岳阳市中医医院门诊大厅，映入眼帘的是一抹“志愿红”主动服务的身影，文明温暖的话语如春风拂面，沁人心脾。
6月26日上午，正是门诊高峰时段，一名身穿志愿者红马甲的男生匆匆地随一名女士赶到医院大门口，随后搀扶着一名下肢残疾的男子进入大厅，然后协助家属到优先窗口挂号，接着又推来轮椅将患者接送至心血管内科门诊就诊。由于患者行动不便，这名志愿者全程陪同检查，患者及家属感动不已。
“志愿者”一抹红构成了医院一道亮丽的风景。他们时刻观察着每一位进入大厅的人员，以便在第一时间伸出援助之手。当看到步履蹒跚的老人时，便毫不犹豫地搀扶帮忙；看到怀抱婴儿的妈妈们时，主动上前尽自己的一份绵薄之力。面对每一位有困惑地询问患者，他们都会主动迎上去，耐心听取他们的问题，认真答复，细心指引。协助网上挂号缴费、自助机操作、指引路线、取药、入出院办理、健康宣教、咨询答复、控烟、文明劝导、扶老助残、关爱孕童等这些不起眼的工作，他们不厌其烦。
当你走近一个个窗口，无论是门诊挂号处、入出院办理处、中药房、西药房，还是每一个门诊诊室，一张张笑脸，让你倍感亲切。微笑服务是这里的又一张名片。医护人员以和蔼的态度，笑语的言语，真诚的服务拉近了医患的距离，融洽了医患的关系。正如俗语所云“良言一句三冬暖”。医护人员用微笑感染患者，患者以愉悦的心情接受诊疗，构成了一幅“暖心”的医患风景画。
这里就诊很省心
“挂号难、缴费慢、排队长”曾是群众就医的“老大难”问题。但在岳阳市中医医院已经成为历史，再也不会重演。
陈女士带着她老父亲看完病、取好药后满意地说，现在看诊好轻松、好方便，昨天晚上在手机上预约挂号，今天直接去看诊，处方一开出，手机上缴费，直接到药房取药。以前要挂一个省名中医沈智理教授的号子要一大早来排队，划价、缴费、取药，要来回跑几趟。
73岁的陈大爷，患有心脑血管疾病，在门诊看诊后，要去一楼缴费，然后要去三楼功能科检查。导诊人员马上告知，“您不需楼上楼下地跑，手机上就可以搞定，直接去检查就行。”在工作人员的指导下，陈大爷很快就刷微信完成了支付。
在岳阳市中医医院，就诊人员只需要登陆“岳阳市中医医院”小程序，就可直接挂号、缴费，查阅检查报告，实现了医保电子凭证在医院的“掌上办”和“一屏式结算”。医院门诊部还启动了医保移动支付“快车道”，真正实现了“让百姓少跑腿，让数据多跑路”的诊疗服务模式。
不仅如此，岳阳市中医医院还很好地解决了群众以前看病“白跑路”的问题。过去，“上班族”“上学族”“银发族”，节假日想看上好医生、做门诊治疗，常常“白跑路”，现在市中医医院门诊服务为他们点亮一盏“方便之灯”。
6月18日，星期日，家住岳阳楼区金鹗山街道南津港社区的吴爹头晕得特别厉害。老伴和孩子第一时间想到了市中医医院。“今天是星期日，岳阳市中医医院门诊会有专家上班吗？”在儿子的坚持下，吴爹来到了医院。原本担心周日无人上班，让吴爹特别开心的是，不仅得到了“舒适”的照顾，还看上了岳阳十大名医、神经内科专家蔡超群的门诊。“到了市中医医院，我头晕的毛病就好了一半。”吴爹说。
为满足人民群众的多层次、多元化的健康需求，岳阳市中医医院不仅开通了节假日、午间、夜间门诊，还开通了特需门诊和“中医药专家讲健康”线上线下同步直播服务。
家住站前路街道社区的刘先生，上周五在岳阳市中医医院看诊后还参加了中医药专家健康讲座，回去后对邻居说，“在市中医医院看诊收获多，不仅看了病，还学到了不少中医健康知识，懂得了一些相生相克和食物禁忌，有空我带你一起去。”
岳阳市中医医院门诊部每周五都会在线上线下同步举办健康讲座，讲解日常中跟人们生活相关的中医常识，已开展了50多期中医健康讲座，受益10万人次以上。
近日，还推出了“医圣日”惠民活动。“医圣日”以弘扬中医药文化，纪念国家级中医骨伤学术流派——岳阳张氏正骨流派第一代传人张瑞林先生，传承其先祖“医圣”张仲景“济世救人、普同一等、仁爱为怀”的高尚医德，普及中医药健康知识，切实维护好、实现好、发展好人民群众的健康利益为目的，将每月阳历9号、19号、29号设定为“医圣日”。每逢“医圣日”，医院将推出一系列中医义诊惠民活动。
在岳阳市中医医院，过去那些群众忧心的“看病难”“获取中医药知识难”等问题早已被卓越服务之灯照亮，只要患者有需要，每时每刻都能找到“医”靠。
这里就诊很舒心
“这里好玩不？”“好玩。我还要玩一会儿。”这是6月14日上午10点半一对母子的对话。3岁的依依这两天吹了空调，咳得厉害，高烧到39.6度。6月14日是依依第二天到市中医医院门诊部，前一天上午医生诊疗完成后，小女生在这里多待了将近100分钟。
岳阳市中医医院根据儿童就诊的特点，把儿科门诊设在新大楼1楼，打造成了“游乐场”。室内是动物形状的软包座椅，卡通图画，室外是儿童游乐场。为了让家长带孩子看病更愉快、更轻松，门诊设立了中医治疗室、肺功能室、智能雾化室、专业诊室、输液室等，提供了一站式便捷医疗服务。很多宝妈反映现在带孩子来看病方便多了，就在大马路边，再也不用去挤电梯、抢车位了。
在岳阳市中医医院处处是风景，道道是文化。随着高27层的新医疗大楼的竣工运营，对3栋旧医疗大楼全部进行了提质改造，外部与新大楼浑然一体，成为枫桥湖这一区域的地理标志。内部按照现代医院的门诊、病房要求，结合中医药文化，装饰一新，门诊布局更合理、就诊流程更规范、指引标识更清晰、细节服务更到位。“五星”宾馆式的就医环境，让人心情舒畅。
看病之余，行走在医院各诊疗区之间，浓郁的中医药文化让人流连忘返。金木水火土，相生相克，阴阳平衡，天人合一，中国古代十大名医等等，一幅幅中医药文化字画，一段段文字让你认真揣摩、学习、探究，几天几夜都学不完。“岳阳市中医医院诊疗区域的中医药文化，让我学到了很多知识，受益匪浅。市中医医院为患者着想，真是用心良苦。”来自汨罗市的患者刘先生不无感慨。
这里就诊很放心
前不久，岳阳市中医医院多学科联合（MDT）门诊正式开诊了。18岁的曹姓患者第一个享受MDT门诊服务。两年前他因健身后出现双上肢关节疼痛，以左上肢为甚，曾在岳阳和长沙多家三级医院就诊过，做过多项检查，均未发现明显异常，治疗效果甚微。
近期进行性加重，特别是稍微活动后就觉得乏力、疼痛加剧，严重影响生活及学习。系来岳阳市中医医院预约MDT门诊。挂一个号，同时有神经内科主任蔡超群、张氏正骨中心主任陈辉明、肾病风湿病科主任傅淑芳、疼痛科主任洪波等6位专家为他看病。诊后3天，患者疼痛症状明显减轻，乏力得到改善。他非常满意地说，这种“一站式”看诊的门诊不仅免除了我们患者一个个的科室找专家的“奔波”之苦，节省了费用，而且诊断更准确、疗效更好！
为进一步提升急危重症患者救治能力，5月初，岳阳市中医医院还组建具有快速反应、专业救治、精准处置、密切协作能力的、由26名多学科中青年专家组成的急危重症应急反应救治小组（RRT），将院前120急救与院内救治融为一体，构建了多学科联动的急危重症救治体系。救治小组下分7个小分组，实行“半军事化管理”，全体成员24小时待命，统一调度、分区负责，主动巡查，扫除院内院外急救盲区，确保每一个患者在院内任何一个地方都能得到快速、专业、全面、优质的救治，让医院成为一个安全的港湾。
“放心就诊，放心用药”，这是岳阳市中医医院对患者的承诺。医院始终坚持药品零差价、合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、精准救治、三级督导的制度，实现了尽量让群众看病就医花钱少、效果好；扩大门诊面积、增设窗口、调优结构、优化流程，启动节假日医院、特色门诊等一系列改进，令患者感受到了更多的就医便利，跑路少；优质护理团队，感动服务推行，处处展示着医院“兼容中西精华，创造健康快乐”的服务宗旨和“敬佑生命、关爱健康、中西并重、阳光医疗”的院风。
精诚所至，金石为开。凡是在岳阳市中医医院就诊过的患者无不感慨地说，在这样一心为群众健康着想的医院就诊能不放心吗？
“服务没有最好，只有更好，卓越服务永远在路上”，岳阳市中医医院院长黎珊自信地说，我们将始终坚持传承精华、守正创新的发展理念，以人民健康为中心，用大爱、激情、责任，持续提升综合服务能力，向着建设服务卓越、全国一流、人民满意的现代化中医院的宏伟目标砥砺奋进！
（编辑ATU。 ）
湖南医聊特约作者：岳阳市中医医院 桦林 陈巍 陈纯
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