近日，西固区人社局以“三抓三促”行动为契机，进一步创新人社便民服务模式，打造服务群众暖心、服务基层贴心、服务企业舒心的“暖心人社”，着力提升人民群众满意度。

强机制、提效能、树形象。高度重视窗口服务建设情况，结合人社为民服务“直通车”行动，在就业、社保两个办事大厅设置咨询引导接待区、业务办理区、自助服务区和疑难问题会诊室、办不成事解读室的“三区两室”，由正科级领导干部坐班接待，建立横向到边、纵向到底的协调联动机制，统筹推行各项业务办理，同时增设2个“人社快办”和1个老年人和特殊群体窗口，用心用情解决办事群众眼里“急难愁盼”的事件，确保企业和群众“求助有门、受助及时”。今年以来，全区人社为民服务直通车共为1069名办事群众提供咨询引导，受理各类业务1485件，通过自助服务机办理业务314件。

快受理、速办理、优服务。秉承“数据多跑路、群众少跑腿”理念，将152项人社高频业务事项发布在甘肃政务服务网，通过明确标准完整的办事流程、所需资料、办结时限，实现人社各项业务“线上一网通”，同时进一步整合各办事窗口职能，全面推行9个群众眼里的一件事“打包办”，实现人社业务“前台综合受理、后台分类办理、综合窗口出件”的工作模式，进一步提升群众办事体验。目前，西固区人社局已实现137个事项“网上办”，20个事项“提速办”，全部服务事项实现“简化办”。

勤上门，送政策，解难题。自“三抓三促”行动开展以来，西固区人社局同步启动了包联服务企业专项行动，通过建立“六必访”制度，积极对接走访辖区企业，深入宣传和及时兑现就业惠企政策，主动为企业问诊把脉、排忧解难，为企业“量身匹配”人社政策，切实减轻企业负担，解决企业实际困难，充分提升人社服务质效，激发市场主体活力，有效稳就业、保民生，助推全区经济社会高质量发展。截至目前，走访企业13家，宣传匹配人社政策160条，接收企业反馈问题16个，现场解答10个，形成处理清单6件，协调办理业务5件，得到了辖区企业的一致好评。

记者：郭炯