近年来，溧水区洪蓝街道塘西村始终以“便民、为民”为服务宗旨，坚守“政务服务‘不打烊’ 暖心服务不止步”的承诺，用实际行动诠释为民服务的初心。

延伸AB岗错时服务

塘西村在实行“AB岗”工作制度的基础上，延伸出AB岗错时服务制度，提高政务服务效率，让村民享受到实实在在的便利。A岗和B岗工作人员除了保证工作时间始终在岗外，中午休息时轮班上岗，确保服务窗口始终敞开，让前来办事的村民能得到及时、高效的服务。“这种错时服务，需要工作人员付出更多的时间，但正是他们的默默坚守，才让我们的为民服务大厅成为群众心中的温暖港湾。”塘西村便民服务站负责人表示。

全程陪伴为民办实事

在为民办实事方面，无论是办理证件、申请补贴，还是咨询政策、反映问题，群众有需求，工作人员都会全程陪伴帮助办理，耐心细致地解答疑问，确保群众充分了解政策、明确办事流程。此前，塘西村组织开展了集中补领、补办婚姻登记证工作，一位杭姓老人因为证件不全、不熟悉流程而焦急，工作人员了解情况后，陪他回家拿证件，耐心地为他讲解、提供指导，全程陪同，快速帮助老人成功补领了结婚证。“太感谢了，工作人员不怕麻烦，陪着我忙前忙后的，了结了我一桩心事。”老人开心地说道。

政策宣传走心更入心

塘西村积极开展各类宣传活动，通过宣传栏张贴、发放宣传资料、举办讲座等方式，将政策法规与服务信息传递给更多群众。

据统计，2023年以来，共为村民办理各类业务超8000余件，包括小额取现、水电费收缴、市民卡业务、医疗养老保险收缴、退休人员预约体检等，获得村民一致好评。“未来的路还很长，我们将继续秉持‘为人民服务’宗旨，不断提升服务水平，创新服务模式，拓展服务领域，让政务服务成为连接政府与群众的纽带。”塘西村便民服务站负责人说。

“政务服务‘不打烊’，暖心服务不止步。”不仅是为民服务的口号，更是坚守的信念和追求。接下来，塘西村将不断提升为民服务能力和水平，切实为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，不断提升群众的获得感、幸福度和满意度。

通讯员 凌凤珍 彭芳

南京晨报/爱南京记者 黄燕