诏安县建设乡便民服务中心自成立以来，遵循依法、公开、便民、高效的原则，实行“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务”，适时做好职能归并、统筹协调、建章立制、有效监督等相关工作，规范便民服务流程，确保各项服务机制高效运行。

争创文明先进，发挥示范引领。争创市级青年文明号，结合建设乡实际，制定2023年“青年文明号”创建计划。由创建工作小组全面组织实施“青年文明号”工作，总结集体创建经验，通过先进成果的交流推广，凸显青年文明号标杆带动作用。做好“青年文明号开放周”总体安排，分阶段、有重点持续推进，推动基层结合实际、广泛实施、打造亮点，通过加强培训典型、搭建交流平台、促进集体联动等措施，持续形成活动热潮，不断深化活动实效。建设乡便民服务中心还把志愿服务活动充分融入到日常工作中，全员加入建设乡党委志愿服务队，积极参与志愿服务活动，同时对残疾人、孤寡老人、留守儿童等困难群体开展各种形式的慰问活动，为他们及时送去党和政府的温暖和关爱。

优化办理流程，推进业务整合。在服务大厅醒目位置设置导服台和引导员，免费提供饮水、复印、办公文具等便民服务，为特殊群体开辟绿色通道，用心用情优化政务服务环境。同时，结合政务服务标准化规范化要求和“最多跑一次”改革任务推进，做到办理业务应进必进，打造“15分钟便民服务圈”。积极探索“一站式”政务服务模式，按照办理事项设置各类服务专区、24小时自助办事区和“通办专窗”，衔接各部门入驻便民服务中心参与值班，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，与相关业务部门保持上下衔接通畅，真正实现群众“最多跑一次”即可完成办理事项。

聚焦民生问题，坚持服务下沉。加强队伍建设，不断提升服务能力和水平，定期组织窗口工作人员开展业务专项培训，提高窗口人员业务能力，详细了解所属部门工作事项。要求每名干部职工端正工作态度，转变工作作风，提高文明礼仪，遵守便民中心规章制度，确保窗口时刻有人。深入前沿减压力，实行村级代办员制度，全乡8个村设置便民服务站，借助网格员在管辖区开展工作的便利条件，打通服务群众的“最后一公里”。同时，组织便民服务中心工作人员不定期到各村便民服务站了解工作情况、回应群众诉求、收集意见建议，逐步优化办事流程，创新服务方式，以“绣花功夫”推动便民服务走深走实。针对群众急难愁盼问题，严格按照工作流程，对群众反映的问题现场解决，确保群众反馈问题“件件有着落、事事有回应”。

下一步，建设乡便民服务中心将继续践行为民服务宗旨，把优化服务体现到推动工作的实际举措上，把便民利民惠民作为“评判标尺”，不断提升群众获得感和满意度，助推基层社会治理提质增效。（建设乡）