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记者 刘伟 于谦

外卖小哥，作为新业态就业群体的代表，每天穿梭在城市的大街小巷。他们的真实工作状态怎样，有着怎样的酸甜苦辣？记者走近两位外卖小哥，透视他们的日常工作和生活。

一天接了51单，赚了310元

10月6日，早上7点，小张穿好工装，戴上头盔，拿起“超大桶”水杯，在换电站装上满格的电动车电池，开始了一天的工作。

小张老家沂源，在张店工作生活七八年了。说起送外卖的经历，小张告诉记者：“有时间就出来跑外卖，送一单有一单的收益，平台当天结算，送得多就赚得多。虽然辛苦，但心里踏实。”

“滴滴，滴滴……”，提醒铃声响起，小张接到了第一单：从张店区水晶街的一家汉堡店到齐悦花园二期的送餐。订单显示：距离2.7公里，骑手收益3.5元。小张迅速跨上电动车，5分钟到达汉堡店，等时3分钟取餐，大约7分钟后到达齐悦花园二期，乘坐电梯，放到客户家门口。从接单到送达，15分钟左右完成。

“国庆假期客户点餐的多，现在每天大约能跑五十多单，最多的时候有七八十单，收入比平时多100多块呢！”等餐的片刻，小张笑着说。从7点到11点，一上午时间，小张送了10单。

采访中，记者看到部分商家设置了外卖小哥等餐区，三五个休闲凳，免费的糖块和饮用水，可以让外卖小哥休息片刻。社区写字楼的保安和门卫，善意的一句“骑慢点，注意安全”；取餐的市民，一声“谢谢”，让他们倍感温暖。

临近中午高峰时段，订单多了起来。接单、取餐、送餐，一套熟悉的操作让小张忙碌起来。“今天还不错，从11点半到2点，送了14单。”下午2点20分，小张边吃边说。

小张的午餐很简单，半斤油饼，一肉一素两个火烧，外加两碗免费玉米粥，15分钟搞定。

下午5点左右，平台的订单提醒声频繁起来。“订单金额高的，路程远的，收益就多。”小张一边接单，一边查看电动车电量，争取在晚高峰多跑点。说话的功夫，一笔金额368元、5公里路程、收益10元左右的餐饮订单被小张迅速“拿下”。

“根据平台的推送，有时一次要接三五单，餐多的时候，就要格外小心，不能为了图快，把客人的餐损坏了，一旦被投诉，一天就白干了。”送完餐，小张松了一口气。“如果遇到恶劣天气、堵车等特殊情况，预计不能按时送达，我都提前跟客户电话沟通好，以免引起投诉。”

晚上9点，小张结束了一天的工作。“今天跑了51单，跑了100多公里，收入310元，很不错了。”小张疲惫的脸上，露出了知足的笑容。

尊重理解外卖小哥渐成社会风尚

“感觉现在全社会都挺理解支持外卖小哥的，客户投诉也很少，而且有的社区建立了外卖小哥驿站，让我们觉得很贴心。”在淄博高新区银泰城社区骑寄驿站，从业5年的外卖小哥小杨颇有感触。

午高峰过后，在骑寄驿站，三五个外卖小哥聚在一起聊聊天，打打牌，享受片刻的放松。

“外卖配送一般分为午高峰、下午茶高峰、晚高峰、夜宵高峰等4个高峰时段。在高峰时段的间隔时间，我们才能歇歇脚。”外卖小哥小杨说。

驿站内，休闲座椅摆放整齐，免费饮用水、手机充电、微波炉、雨伞、打气筒、骑手暖心包等设施一应俱全，温馨舒适。可以为外卖小哥免费提供行李寄存、洗车、打气、检修等服务。

“由于附近外卖快递等人员较多，我们建立了这个驿站，为他们提供一点方便。”骑寄驿站负责人袁涛说，“驿站从早上8点开放，晚上6点关闭，现在每天有四五十名外卖或快递小哥在这里交流工作，接水、充电、休息。”

据悉，驿站自今年6月底开放以来，已为外卖快递小哥提供服务近千人次。

外卖小哥作为城市的“毛细血管”，需要每天接触社区居民。除了送餐送货，在基层治理中也发挥着积极作用。“前不久，一位外卖小哥在乘坐电梯送餐时，发现电梯出现按键失灵故障，及时跟我们社区反馈，我们及时联系维保公司进行了修理，避免了更大的麻烦。”高新区银泰城社区社区工作者胡国昊对外卖小哥参与社区治理颇有感触。

“银泰城社区精准对接新业态新就业群体的个性需求，提供更加全面的服务。依托红色驿站、齐新先锋驿站、骑寄驿站等打造商圈流动党支部，为近千名新业态新就业群体提供饮水、休息、充电宝、药品急救箱等服务；与此同时，社区积极引导快递员、外卖小哥等积极参与城市基层社会治理，为城市基层治理赋能增效。”淄博高新区银泰城社区党委副书记徐欣告诉记者。

只要坚持付出，就不会被生活辜负

外卖小哥作为新业态新就业群体，付出劳动的同时，也希望得到全社会的关爱。外卖小哥小张告诉记者：“前不久，张店区齐悦花园社区推出外卖小哥爱心午餐，只需3元，干净卫生，还提供热水，很受我们外卖小哥欢迎。”

“现在很多刚从事外卖工作的年轻人，没有积蓄，我们对接电动车生产企业，推出了每月租金229元，租满10个月，就可以直接抵购车款购车。这样可以大大减轻他们的经济压力。”袁涛说。

劳动收益不断提高，是每个外卖小哥的期盼。“我们也在不断优化算法，完善功能，规范考核，让外卖小哥送的每一个订单实现最大收益。”某外卖平台负责人告诉记者。

记者在采访中了解到，为了保障外卖小哥的人身安全，平台会主动为他们购买人身意外保险，并定期开展交通安全宣传讲座，让外卖小哥方便他人的同时，也要保护好自己。有的社会组织定期为外卖小哥提供普通话培训、心理健康指导等服务，爱心企业也会经常送来好多实实在在的关怀。

说到今后的打算，外卖小哥小杨说：“生活不易，我们都在努力的生活。有一份稳定的工作和收入，家人平安健康，即使辛苦点，也觉得挺好了。”

夜幕降临，华灯初上。穿梭在大街小巷的外卖小哥依然紧张忙碌着，温暖着城市的每个角落，坚持着对美好生活的向往。