今年，我市以加强镇级、村级帮办代办服务规范化建设为主要抓手，进一步夯实基层政务服务基础，实现办事群众不出镇 (街道) 、村 (社区)就能办成事、拿到证，打通服务群众“最后一公里”，为居民群众办事便利度、满意度跑出加“速度”。

眼下正是一年中最寒冷的时节，暖泉街道暖兴社区居民田莉来到街道为90岁的老父亲办理医保事宜，暖泉街道工作人员耐心服务、细致讲解，让田莉很快就结束办理业务。

牙克石市暖泉街道暖兴社区居民田莉说：“我爸今年已经90岁了，我也不会办，给街道打电话说明情况，就有工作人员上门帮忙，到那几分钟就办好了，有不明白的地方，工作人员也特别耐心地给我们讲解。”

为进一步深化“放管服”改革，打通政务服务“最后一公里”，把政务服务送到居民群众家门口，助力群众办事“一次办好”。去年我市推出“帮办代办，一次办好”政务服务品牌，配备帮办代办服务专员，免费提供“保姆式”、“一对一”帮办代办服务，帮办待办业务包括与群众生产生活密切相关的社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育等。 

牙克石市暖泉街道办事处劳动保障所所长高翔说：“在办理医保业务时老年人不会使用智能手机，医保窗口的帮办待办员现场帮助办理，如果有行动不便的老人，还可以上门服务，在‘放管服’工作中，暖泉街道认真落实‘一站式’服务和‘最多跑一次’改革，让群众少跑路，政府干部多跑腿，工作实现统一受理、一站答复、高效办理。”

自政务服务局推广帮办代办业务以来，全市所有便民服务中心(站)基本实现有帮办代办窗口、代办人员、办公设备、办事指南、帮办代办政务服务事项清单、代办员责任清单、制度机制、工作台账的“八有”制度。

据介绍，市政务服务局组织各相关科局和部门对各镇街进行放管服工作培训，各镇街承接了10个部门53项帮办代办事项，其中承接市医保局帮办待办事项17项，为了更好的开展此项工作，市医保局还为各镇街配备了电脑和打印机。

计划到2023年6 月底前，我市政务服务将形成 “纵向三级联动、横向部门协作”的基层政务服务工作格局，三级政务服务体系更加健全，镇( 街道)和村(社区)帮办代办工作更加规范、更加便捷高效，更多高频政务服务事项在基层实现 “就近办”，努力用干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。

▌记者：顾立鹏  陈睿

见习编辑：张金峰

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