“您好，这里是金昌12345热线，请问有什么可以帮您？”“你好，请问一下今年金昌群星演唱会怎么入场？”“我是一名马拉松爱好者，想问一下‘金马’今年有什么特色亮点？”这个周末，金昌12345热线话务大厅比平日更加“热闹”，来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏，话务员们坚守在工位前，以热线的辛苦指数换取群众的满意指数，在秋意乍凉的季节提升了整个城市的温度。

今年金昌文旅格外火爆，“江山阅 悦美金昌”2023群星演唱会和2023全国半程马拉松锦标赛（第六站）暨金昌半程马拉松赛分别于9月22日晚和9月24日上午在金昌市区成功举行，演唱会和马拉松赛带来的空前热度也让金昌这座全国文明城市更有韵味，火爆的活动为金昌文旅市场注入了新的活力，也为游客提供了多元的文化旅游体验。

“江山阅 悦美金昌”2023群星演唱会现场

2023全国半程马拉松锦标赛（第六站）

暨金昌半程马拉松赛

为及时回应群众关切，高效护航金昌市文旅活动，推动金昌文化体育旅游产业繁荣发展，金昌12345热线高度重视、提前部署，于9月14日召开专题会议，对演唱会和马拉松赛期间可能发生的热点问题进行预期研判，密切联动市公安局、市体育局等承办部门，及时将演唱会和马拉松赛期间的道路交通执勤信息、志愿服务信息、应急保障信息、安全调度信息上传知识库，并对话务员开展专项培训，同时动态调整排班，增加话务专席人员，高效处置群众反映的各类诉求，确保市民反映问题及时响应，第一时间解决，充分发挥金昌“总客服”作用，及时为群众答疑解惑、排忧解难，助力金昌市文旅服务提档升级。

让“12345，有事找政府”掷地有声，这离不开每一位热线人的默默坚守和付出。金昌12345热线作为“民声”诉求的“倾听者”，紧紧围绕“听民声、答民问、集民智、解民忧”的目标定位，始终将“民声”高效传递作为工作主线，今后也将持续深化“接诉即办”改革工作，紧紧围绕人民的所急、所需、所盼，从接、办、反馈、评价考核等流程入手，紧盯“办”的态度、“办”的作风、“办”的标准、“办”的时限、“办”的效果，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，用真心真情架起与百姓沟通的“连心桥。