5月29日，武昌开往威海的K1068次列车始发旅客上车时，正在站台巡视的列车长都威发现一名老人在站台上蹒跚行走，都威主动上前询问得知，老人是独自一人到徐州探亲。考虑到老人行动不便，其购买的15号车厢席位较远，都威便将老人安排到餐车就座，随后又联系了徐州站客运值班员说明了情况，请徐州站届时提供轮椅，并为老人的家人进站接站提供方便。徐州站到站后，都威背起老人将老人送下了车，老人及前来接站的家人对都威的热情悉心帮助表示感谢。

客运段乘务班组始终践行“店小二”精神、“保姆式”服务要求和“待旅客如亲人”的服务宗旨，将公司“一路顺馨”品牌内涵落到了实处。