开展法治宣传

　　设置便民服务点，为取钱、交水电费难的老年人服务；成立物业联席会，化解业主与业主间、业主与物业间的矛盾纠纷；组织志愿服务队，上门为高龄老人服务，开展义诊义剪活动……雨城区大兴街道顺路社区在基层治理上用“尽心”换“安心”，用“未诉先办”解决“矛盾隐患”，通过整合、调动、组织社区力量，不断提升矛盾纠纷化解能力和服务效能，初步实现“琐事不出楼栋、小事不出网格、大事不出社区”的良好效果。

　　“社区工作是上传下达、中间贯通，是最靠近居民的工作。作为社区工作者，要懂得与居民打交道，做好服务。”12月8日，顺路社区党总支书记曾婷说，顺路社区始终把服务居民、造福居民作为基层治理的落脚点和出发点，从居民角度思考问题，热心办、细心做，切实让居民满意。

　　党建引领多方联动

　　把服务落到实处

　　社区是居民生产生活的基本场所，是社会治理的基本单元，也是一项重要的民生工程，事关居民的切身利益，事关城乡基层和谐稳定。如何激发居民参与社区治理的内生动力，让基层治理事半功倍，这成了许多社区努力奋斗的方向。

　　近年来，顺路社区党总支发挥党员先锋模范作用，通过党员率先垂范，带动身边居民共同参与，为建设安全、和谐、幸福、美丽的家园出力。

　　在推进基层治理进程中，社区发挥多元主体力量作用，着力在“听民意、知民情”上下功夫，在“办实事、解难题”上出实招，围绕居民群众对美好生活的需求，推动联建部门、物业公司、业委会以及热心居民联合发力，解决群众急难愁盼问题，将居民的“烦心事、操心事、愁心事”作为社区的“头等事”来办理。

　　顺路社区辖区新入住的楼盘多，居民来自四面八方，他们兴趣爱好不同，生活习惯不一，给基层治理带来诸多困难。“只要心里装着居民，倾情倾力替居民服务，办法总比困难多。”面对诸多挑战，曾婷信心满满。

　　在推进基层治理的进程中，顺路社区采取党建引领、多元主体协商等措施，破解小区治理难题。该社区依托蘭台府三期“党群·邻里空间”公共服务综合阵地，构建起由“社区党组织—居民委员会—社区网格员—物业公司—业委会—楼栋长（6+X）”构成的多元化共建共治和矛盾纠纷调解工作机制，畅通居民参与渠道，为辖区居民提供法律咨询、法律援助、人民调解等服务，从而激发居民参与活力，提升联席会议议事协商管理实效，引导居民到社区参与同自身利益密切相关的事务，让居民“议”出美好生活。

　　在此基础上，发挥“大党委”机制优势，满足居民多元化的需求。顺路社区根据小区红色楼栋长、社区网格员、居民代表等了解小区居民所需、所盼的具体情况，制定有针对性的服务清单。依据服务清单，召开“大党委”联席会议，共同商议具体方案，陆续开展医疗保障、儿童托管、义诊义剪等公共服务，建立健全了安全健康、全面普惠的社区服务体系，通过多方联动，让服务实实在在，让居民舒心暖心。

为老人义务理发

　　居民事无小事

　　做好帮办代办暖心办

　　顺路社区积极转变工作方式和作风，以问题诉求全收集、工作力量全进入、分级分类全解决、服务过程全评价为目标，以蘭台府三期“党群·邻里空间”公共服务综合阵地为基准点，每月定期开展“书记接访进小区”等活动，倾听居民对社区基层治理过程中的意见和建议，不断完善服务体系，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早调解。

　　前不久，在顺路社区辖区内，某小区一户人家在装修期间，不慎把水管弄破致自来水渗漏，致使楼下住户已装修一新的房屋受损，由此引发楼上楼下两户居民纠纷不断。该社区得知此事后及时介入，启动社区、物业、派出所、律师等联勤联动机制，经过两次协调、商量后达成赔偿协议，双方最终握手言和。此外，该社区有家商铺在装修时，不经允许便擅自在公用墙上开口打洞，居民对此意见很大，最终也通过联席会议协调，及时化解了矛盾。

　　近年来，顺路社区辖区内因非机动车停放、噪声扰民、物业管理不善等引发的多起矛盾纠纷，均在联动机制下成功调处并化解。

　　顺路社区做好摸排梳理，为社区居民提供帮办代办暖心办服务。顺路社区针对部分老龄居民用钱取款不方便、水电气费不会缴等实际情况，便在社区设置了涉及诸多内容的便民服务点，为老人提供社保验证、医保缴费、水电气费代缴等贴心服务。此外，还常态化为老人宣传防诈骗知识，提醒老人要守好自己的“钱袋子”。

　　顺路社区江湾城小区一名年过八旬的老人养老金数月没到账，便打电话询问社区干部。社区干部得知该消息后，及时赶至老人家中了解情况，原来这名老人的养老金迟迟不到账的原因，是其没有及时进行社保验证之故。随后，社区干部及时帮助老人完成社保验证程序，让养老金及时到账，老人对此连声致谢。

　　顺路社区还有数十名新时代文明实践志愿者，他们依托新时代文明志愿服务平台，组织司法等职能部门志愿者经常到小区开展未成年人保护法、老年人权益保障法等法律法规宣传。为残疾人、高龄老人等特殊居民整理家务、整治环境、提供义诊义剪等服务，并通过这些暖心服务贴近群众、团结群众、引导群众、赢得群众。

　　大兴街道相关负责人表示，接下来，各社区将进一步增强基层党组织政治功能和组织功能，继续坚持以人民为中心的发展思想，用更多暖民心的切实行动，为辖区居民提供“就近便捷、品质高效、个性特色”的公共服务，让大兴街道各社区在治理理念、治理举措、治理行动等方面更有温度、更有质感、更有内涵。

　　张琪

　　雅安市融媒体中心记者 彭加权