“我们通过12345反映的问题，这么快就给解决了，真是太感谢了。”日前，市民张女士通过民生服务热线反映，位于莱州市人民医院东外环红绿灯十字路口的排水沟堵了。接到热线后，莱州市住房和城乡建设管理局第一时间组织市政部门工作人员赶赴现场，经查实，该道路水渠在市政权属管辖范围外，但由于该水渠地处重要交通环线，影响着附近七八个企业园区以及来往车辆。为帮助群众尽快解决困扰，莱州市住房和城乡建设管理局市政部门主动接手该排水渠整改工作。经过两个昼夜紧张施工，该排水渠顺利整改完毕，解决了拥堵问题，得到了周边群众的一致好评。

民有所呼，我有所应。为切实解决群众急难愁盼问题，莱州市住房和城乡建设管理局对民生热线群众反映的问题，坚持快阅、快转、快督、快结；针对矛盾集中的重点问题，提前介入，专项治理。全力以赴提升工作效能，提高群众满意度，切实做的惠民生、解民忧。（通讯员：李明儒 李海燕 ）