建设政务服务“云窗口”平台，是广州市增城区2022年十件民生实事之一。

2022年，增城区政数局聚力“云”上攻坚，深度整合服务资源，拓宽办事渠道，在全区示范网点部署30台“云窗口”智能终端，无差别远程视频指导办理住房、就业、交通出行、医疗保障、商事登记、税务服务等1889项业务，为企业和群众提供不受空间、区域和时间限制的“云端”政务，助推营商环境再上新台阶。

突破时空限制办理政务事项

“您好，我计划开办一家企业，有哪些流程？”在增城区南部政务服务中心“云窗口”智能终端，一位市民正在通过视频连线方式进行远程咨询，在“云坐席”的一对一指引下，市民能够实时进行事项办理的操作。

2022年，增城区政数局积极开发建设“云窗口”综合服务系统，通过统一身份认证、数据共享等信息化手段，融入5G远程视频会话、线上预约、排队叫号等服务功能，打造“共享式”资源整合平台，实现跨部门实时音、视频连线互动，申办材料在线核验，电子文档即时交互，审批结果邮寄送达，为群众提供“就近服务、线上互动、云端审批”的政务服务。

依托各部门驻窗人员和后台审批人员，组织83人组成业务能力强、群众口碑优“云坐席”服务队伍，通过开展系统操作、服务规范培训，提升“云坐席”服务能力，让群众获得更加专业、规范、有温度的“云坐席”服务。

在全面实行企业开办2小时办结基础上，该局还率先在全省推出“云面签”特色服务，申请人通过“云窗口”即时连线“一网通”坐席人员远程完成线上签名认证，免去企业法人往返实体大厅签字领证麻烦，实现开办企业全程零跑腿。

探索拓展“一件事”应用场景，嵌入“新生儿出生”“开餐馆”“开药店”等一件事主题联办服务，对多部门业务“云端整合”，实现多方实时远程互动，多事项“联审联办”。

提供7×24小时自助民生服务

截至2022年12月底，全区包括区政务服务中心、区南部政务服务中心、荔城街党群服务中心等在内的29个示范网点共设置有30台“云窗口”智能终端，实现区、镇（街）、村（居）“三位一体”云服务矩阵。

聚焦增城低碳总部园、富士康科技小镇、平安（增城）科技硅谷产业园、E.C.PARK云享新经济生态园以及宝盛国际创新中心ICC等多个重点园区产业集群特点，高标准建设“云窗口”示范站点，统一制作云服务展台，量身定制企业开办、项目建设、人才服务、政策兑现等个性化服务，推动实现立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收等整个审批程序在“一个终端全覆盖”。

万达广场、富港东汇城等大型商圈的“云窗口”智能终端，则融入交互式、沉浸式办事应用场景和多元化公共配套服务，打造“消费+政务”综合体验。

增城区政数局还在“云窗口”智能设备集成“粤智助”政府服务自助机功能，为群众提供7×24小时不间断自助民生服务。

如今，办事群众在任意一个“云窗口”服务网点便可自助办理公安、民政、人社、税务、公积金等超过300项高频服务事项。

来源：广州市增城区融媒体中心 记者 何秋玲，增城区政务服务数据管理局

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