中宏网江苏5月6日电 为全面提升基层社会治理效能和为民服务水平，打通服务群众的“最后一米”，盐城东台市新街镇将12345热线服务和网格化基层社会治理有机结合，积极探索和打造“网格+热线”联动融合模式，用主动靠前服务激活社会治理效能，12345热线工单连续数月大幅度下降，真正实现了“人在格中行、事在网中办、小事不出村、大事不出镇、问题不上交、矛盾不上行”的基层治理新格局。

　　优化平台，服务网络“全覆盖”

　　新街镇结合镇村实际，定期召开平安稳定工作会议，坚持目标导向，扎实开展社会治理工作，延伸乡村治理触角，建立完善以“镇、网格中心、村（居）、网格员”四级为架构的网格服务体系和以村党组织书记、社区民警、律师、网格员、微网格员为服务主体的“精网微格”服务管理公示牌。将网格化工作落实到村组、到户、到人主动摸排辖区内的问题隐患、矛盾纠纷，形成“横到边、纵到底”的共建共治共享社会治理格局。同时，积极有序开展网格居民微信服务群提质攻坚行动，动员全体网格员加强入户走访，开展网格巡查，采集基础信息，确保网格内每户家庭至少一位居民加入网格居民微信服务群。没有智能手机的老人户，邀请其子女入群。以服务好群众为目标，完善居民网格微信群，发挥好网格微信群这一平台载体作用。一方面提高群众的知晓率，扩大活动影响力，传播正能量，让群众看得见、说得着、联系得上；另一方面广泛收集民意，真正做到问计于民、问需于民、问政于民，使微信服务群真正成为日常工作的“小喇叭”，社情民意的“意见箱”，干群交流的“直播间”。

　　未诉先办，主动服务解民忧

　　群众利益无小事，为民服务是根本。新街镇不断强化源头管控，坚持未诉先办，利用一线网格员熟悉辖区、靠前工作的优势，变被动管理为主动服务，全镇63名网格员，每天穿梭在大街小巷、田间地头，走遍千家万户，分门别类梳理记录着社情民意，与此同时确保在第一时间发现和处置矛盾问题，推动问题在一线发现，矛盾在一线化解，效果在一线体现，助推新街镇基层治理服务水平和群众满意度有效提升。与此同时，新街镇围绕“户户到、人人访”总体目标，积极开展下访服务活动，推动全镇党员干部深入基层、下沉一线，把惠民政策、关怀温暖带下去，把群众建议、经验办法带上来，完善“521”服务体系，即5分钟回应，20分钟解释、答复，1人全程跟踪服务，进一步密切党群干群关系，将信访工作重心下移，切实提升信访事项办结率，真正化解一批群众矛盾诉求，努力营造全镇经济社会发展的良好环境。

　　接诉即办，诉求处理“加速度”

　　在12345热线、阳光信访平台处理工作中，新街镇以群众诉求为“命令”，坚持“部门+网格”双向发力，深化接诉即办工作制度，充分发挥部门业务、政策熟；网格员脸熟、地熟优势，第一时间到达现场，协调解决12345热线和阳光信访平台中反映的“急难愁盼”，始终将群众的冷暖挂在心上，把村民的烦心事当成自己的事来办，以真心换真情，努力成为了群众最满意的“贴心人”。激活基层治理“神经末梢”，打通服务群众“最后一公里”，确保网格工作、12345热线、阳光信访平台和镇村工作有效融合。

　　下一步，新街镇将继续秉持“功在基层、功在基础、功在平时、久久为功”理念，不断健全完善“网格+热线”联动机制，有力有序推动主动治理、联动治理、长效治理，继续振奋精神、鼓足干劲，把平凡事做细，把普通事做实，把民生事做暖，为新时代新农村发展不断贡献网格力量、展现网格担当。（姜媛媛 张鹏 张晓勇 陆继军）