为持续优化安徽省12348热线平台运营，提升接线服务质量，更好地满足广大群众日益增长的法律咨询需求，安徽省12348热线平台于2023年一季度对平台值班律师分批组织开展了17次专题培训，累计受训889人次，培训覆盖平台全体值班律师。

培训采用“线上+线下”的形式开展，围绕服务流程、服务态度、沟通技巧、解决方案等方面展开，就如何准确把握群众诉求进行重点培训。通过列举典型案例，对如何做好规范解答、高效沟通等方面进行分析，培训的内容与热线平台实际工作紧密联系，进一步提升了值班律师业务水平和服务技能，取得良好实效。

在接下来的工作中，安徽省12348热线平台将围绕提升服务质效，着力健全管理工作机制，规范日常质量监督，努力为群众提供更加高效便捷的法律咨询服务。