乐陵市西段乡“一站式”矛调中心围绕“和”文化打造“家和”调解室品牌，“道理摆上桌，家和万事兴”，在矛盾纠纷调解中首先把“和”教育放在第一位，充分发挥和气引领作用，推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，将“一站式”矛调中心成为群众矛盾纠纷调处化解的“终点站”，温暖了人民群众之心。

一、搭建平台，构筑“一站式”多元解纷体系

西段乡“一站式”矛调中心是一个集受理接待、协同指挥、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体的综合服务中心。按照“现场受理—指派分流—调查核实—实施调解—司法确认—回访归档”等程序进行处理，确保各类矛盾纠纷依法、及时解决。矛调中心汇聚整合综治、网格、信访、司法等多个重点领域力量，统筹管理村调委会42处、建库管理调解员42名、网格员42名、律师及法律工作者3名。自今年以来，西段乡矛调中心“和”字当头，以“和”把大事化小，小事化了，共计调解矛盾纠纷130余件，接待群众来电、来访咨询200余人次；网格员主动走访发现、自行化解的矛盾纠纷达80余件，98%的矛盾纠纷化解在村内，实现了满意率和办结率的双提升。

二、创新方法，实现“一扇门”解决群众担忧

西段乡“一站式”矛调中心总结了“1+10”调解工作法，以实际行动践行新时代“枫桥经验”。“1”是指实现一个目标——矛盾不上交；“10”是灵活运用10种调解方法，分别是：1、直接调解法：倾听双方当事人的意见，循循善诱进行调解；2、“德”“法”结合法：严格依法律调解，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处理；3、多种力量参与法：依照纠纷的不同，灵活选择社会力量，采取适当方法进行调解；4、主要矛盾调解法：全面了解纠纷的情况，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点；5、思想问题与实际问题结合解决法：把说服劝导工作和解决实际问题结合起来；6、换位思考法：站在当事人双方的立场和角度，寻找全面解决纠纷的适当方法；7、苗头预测法：抓住带有苗头性、倾向性的问题，把纠纷解决在萌芽状态，防止矛盾的扩大和深化；8、模糊处理法：善于运用模糊表述，从模糊现象中抽象出模糊概念，利用模糊概念进行模糊判断和模糊推理，再使用模糊语言进行表述；9、褒扬激励法：对当事人优点长处要及时予以表彰鼓励，通过表扬鼓励，缩短与当事人的距离；10、典型培树法：善于巩固调解成果，抓典型人、树典型事，以案释法，调解一案，教育一片。

三、健全机制，形成“一体化”闭环规范管理

西段乡一站式矛调中心建立联席会议制度，制定“研-管-兜-控-督-考”闭环机制，常态化运转模式逐步规范，全链条定纷止争成效逐步显现。“研”即会商研判机制，定期分析形势、研判问题，明确措施、防患未然。“管”即中心统管机制，每月召开联席会议，加强对人员规范管理，对矛盾纠纷统筹管理、现场受办、分流交办、跟踪办结，最大限度找到各类问题最优解。“兜”即攻坚兜底机制，对涉及重大利益纠葛、疑难复杂的矛盾纠纷，汇聚部门力量攻坚会商化解，同时汇报给上级“一站式”矛调中心调度推进，确保矛盾化解落地落实。“控”即应急防控机制，完善应急处置预案，健全应急指挥体系，组建应急处突队伍，确保紧急情况下拉得出、冲得上、控得了。“督”即督办查究机制，实行重点案件督查、督办、登记销号和通报制度，对承办事项跟踪管理，督促落实，并将办结情况及时反馈当事人。“考”即量化考评机制，将群众矛盾纠纷办理情况纳入考核内容，作为评先树优的重要依据。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。西段乡“一站式”矛调中心始终坚持“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”，在建平台、强调解、促确认、优载体等方面下功夫、求突破、出实招，构建以调解为基础的非诉讼纠纷多元闭环联合化解机制，切实给群众提供了“少跑一里路、只进一扇门、解决一揽事”的品牌暖心服务。

来源：乐陵政法

责编：冯欣妤