为优化营商环境，进一步提升政务服务水平，嘉祥县行政审批服务局深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，从企业和群众办事角度，通过线上线下全流程体验高频事项业务办事流程。

全员深度参与、建立问题台账

召集各县直有关部门主要负责人、分管负责人、主责科长以办事人员、工作人员、审批人员身份走流程、坐窗口、把环节，体验事项办理流程、大厅配套服务、中介服务规范、减证便民落实、高效办成一件事情况。定期整理问题台账，分析研判热点、难点问题，深挖政策不明、流程不优问题，推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。

形成四张清单、闭环解决问题

“我陪群众走流程”活动问题整改台账实行闭环管理、限时解决、销号管理。

一是用市场准入清单解决企业不知道能不能办的问题。将政策进行汇总，形成《投资创业市场准入清单》，共涉及9个部门35项，明确列出禁止和限制企业投资经营的行业、领域、业务，清单以外充分放开。

二是用一次办好清单解决群众不知道怎么办的问题。对进驻大厅的1506项审批服务事项进行梳理，公布“一次办好”清单。按照标准化要求，逐一编制明白纸、流程图、服务指南，删除兜底性条款，明确提交材料的规范、办理时限等，让群众一看就明白。

三是用全程代办清单解决群众不知道找谁办的问题。推行一窗受理、全程代办，梳理全程代办清单，一窗受理范围涵盖所有承诺事项。强化“一站式”服务效能，在窗口放置一次性告知单、服务指南，在帮办代办区、自助服务区等配备帮办代办员。

四是用多事一流程清单解决群众感觉程序复杂的问题。选择“我要跑运输”“我要开饭店”等群众经常办理的高频事项，编制21项“多事一流程”清单，明确工作标准，健全线上、线下材料流转和归档机制，动态管理目录清单和办事流程。形成123项“一件事”事项目录清单，围绕减材料、减时限、减环节，变多次告知为一次告知，将原有多个事项的办事指南优化合一，实现“一表填报、一窗受理、一次办结”，只要“跑一次”即可。

征集民心民意、听取群众评价

积极搭建沟通桥梁、畅通民意诉求渠道，在开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”专项活动中，设置“评价箱”“意见反馈箱”，收集群众评价。并通过线上线下形式向企业、群众发放问卷调查，回收问卷300余份，全面收集痛点难点问题，精准掌握群众办事需求。

（供稿：嘉祥县为民服务中心）