9月1日讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 刘怡）“感谢您对交通工作的支持，针对您的询问，我们请相关工作人员现在回复您……”8月31日上午9:00-11:00，市交通运输局副局长马强带领市公路事业发展中心、市交通运输服务中心、市交通运输执法监察支队等单位负责人，来到烟台12345政务服务中心接听群众来电。

2个小时的时间里，多位市民拨打电话，围绕“无证网约车派单”“出租车拒载”等问题进行投诉、咨询，工作人员都耐心细致地一一进行了解答。

第一个电话来自一位持双证经营的网约车司机，他反映，各大平台还是会给无证私家车派单，影响有证司机收入且扰乱市场秩序。他希望平台不给无证司机派单或者定期查处无证车辆。马强答复，我市交通部门通过多次约谈相关企业、清理不合规用户、加强路上巡查，目前双证合规率已经从不到50%提升到车证近90%、人证97%，今后还将加大工作力度，争取将合规率提高到100%，回应双证网约车司机的期待。同时将加强同各网约车平台沟通并及时向市民反馈。

“我前几天在芝罘区港务局码头二号门乘坐出租车，带着老人和孩子，要到莱山区，询问了3辆出租车都被拒载。”“我从蓬莱机场打出租车到烟台南站，司机没有将我送到目的地，只是送到烟台南站周边路口，我当时拿着东西还带着孩子十分不便。”两位市民投诉了巡游出租车违规运营。对此，工作人员致以歉意并答复，将依法约谈、教育、处罚涉事出租车司机，对市民反馈的区域也将加大巡查力度。