近日，一副写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗出现在玉泉营街道政务服务中心。“谢谢政府的帮助，谢谢街道政务服务中心的同志，我感觉现在病都好多了，睡觉也踏实了。”送锦旗的郑大姐一扫之往日的愁容，激动地拉着工作人员的手不住地表示感谢，朴实的话语中无不是对街道工作的肯定。

故事还要从半个月前说起。某天临近下班时，街道政务服务中心工作人员注意到一位身着朴素的中年大姐没有主动走到窗口办理业务，反而愁容满面坐在大厅座位上，神情忐忑，好像在等谁。在窗口服务的高远连忙上前询问，原来这位郑大姐早年离异并独自带大15岁儿子，家庭收入微薄，去年退休后每月仅有1800元退休金。由于身体不好，她一个人不仅要照顾年迈的父母、供养读书的孩子，还要定期支付高昂的药费，入不敷出的现状下，前不久诊断出抑郁症。独立坚强的郑大姐本不想申请低保，但迫于现实压力，只能来这儿“想请政府帮帮忙”。

了解情况后，高远立刻根据相关政策进行了初步判断，“您这种情况是可以申请低保的，您放心，我们来帮您申请。”说着，高远和同事们一起向郑大姐详细告知申请所需的材料、流程，解答问题，还将相关内容打印出方便她日后查阅。与此同时，高远还现场联系了郑大姐户籍所在社区，帮她预约社区申请时间。看到事情处理地如此干脆利落，郑大姐止不住地向工作人员们道谢。高远也加上了郑大姐的微信，“有啥事我及时通知您。”

申请很快落实，两周的经济审查过后，政务服务中心工作人员到郑大姐家例行入户走访，一见面，工作人员便发现初见时郑大姐的愁容已消失不见了。在随后拉家常中，工作人员了解到郑大姐的孩子正在上技校，今年的学费都是借亲戚钱才交上的，而郑大姐自己每年看病也要花不少钱。针对以上情况，工作人员指导郑大姐通过申请临时救助解决孩子学费问题，低保申请后也可享受医疗救助等帮扶政策，同时劝慰郑大姐重新鼓起面对生活的勇气：“您一定要坚强乐观，有这么懂事的儿子，还有国家的好政策支持，任何困难都可以克服，日子也会越过越好。”郑大姐听后频频点头，“在政府的帮助下，未来的日子我有了信心和底气。”

“记录一生、保障一生、服务一生”，这是玉泉营街道政务服务中心的办事口号，也是中心工作人员秉承的工作风格。正如负责人所说，政务服务中心是为民解忧最直接的窗口，政务服务中心将进一步落实各项惠民政策、不断优化办事流程、持续提高办事效率，把对群众的关心暖心爱心，落实在一件件为民排忧解难的实事、好事中。

来源：丰台时报

编辑：李娜