极目新闻评论员 屈旌

7月20日，不少宝妈群的人在微信群里声讨知名儿童游乐场MELAND CLUB。原因是消费者以1元秒杀到了其门票却不给核销，与此同时，“李佳琦 meland票”也一度冲上热搜。

随后，涉事店铺口碑生活服务旗舰店在店铺首页贴出致歉信，声称提前对秒杀链路进行测试时，出现了操作失误，会为已经购买了测试商品的朋友安排退款。

7月21日凌晨，MELAND通过官方微信公众号发表声明，称买家凭退款凭证可无门槛抵用100元。（据7月23日羊城晚报）

网友晒出的交易记录

MELAND CLUB门票原价是298，1元秒杀确实是非常大的优惠，基本上可以说是赔本赚吆喝了，按照商业规律，也不可能无限量秒杀。而据网友所述，当天这一门票被秒杀了90万张，商家可能不但难以承受这一经济损失，恐怕也很难有这样的接待能力。所以，商家解释说是提前测试时出现了操作失误，应该也是实情，并不是想故意赖账，很多网友也对此表示了理解。

涉事商家客服此前的回复

但是，对于消费者来说，看到这么便宜的商品，还抢到了，肯定是会有很高的期待。商家突然说不能使用，会有失望愤怒的情绪，也是很正常的。毕竟，出现失误的是商家，并不是消费者，无论什么理由，都难免给人“玩不起”的感觉。

自从电商兴起，尤其是直播带货迅猛发展后，类似的交易纠纷并不少见。此前，也曾有过卖农产品的小店因为设置错了价格血本无归，哭求退款的事件，在热搜上也引发不少争论。司法判决中，这类案件也越来越多。根据《民法典》相关规定，消费者下单之后，合同就已经成立，商家如果没有法定或者约定的理由，就不能单方解除合同，否则属于违约行为。但商家可以引用重大误解条款主张撤销合同，不过这需要商家举证证明其行为的后果与其真实意思表示相悖，致使继续履行合同在商家与消费者之间显失公平，会给商家造成较大损失。

商家连续发声明解释

所以，一些比较明显的“误操作”，司法机关都会灵活促成调解，既为商家止损，也让消费者得到一定的补偿，妥善解决纠纷，只是过程往往是比较繁琐漫长。而商品交易中，因为信息的不对称，商家往往处于交易中的主导地位，消费者属于弱势群体，所以消费者普遍对商家缺乏信任，一旦买到的东西不发货，不兑现，就会有“被坑”的感觉，很容易对商家后续的处理方案抱以怀疑和抵触情绪。

既然这样的事情频频发生，电商平台完全可以主动联合消协、法院和用户代表，共同建立线上的“错误交易调解机制”，怎样判断是“博眼球”还是“误操作”，各种情况应该如何处理，如果真的是“误操作”，以什么标准补偿消费者，建立起一个规范，既可以节约司法资源，也让消费者购物更加安心、放心，同时对商家也是一种普法和警醒，提醒他们在策划和实行线上促销时，做好细节管理，少犯低级错误。

虽然“乌龙”订单在法律上确实可以撤销，但是做生意都是诚信至上，服务至上的，出现“乌龙”订单，说到底是商家自己的错，不是消费者的错，如果大批订单被撤回，难免会给企业声誉造成不良影响。所以，恪守诚信的商家，更应积极配合和督促平台，完善网络“秒杀”“砍价”等活动的流程与售后机制，让促销活动真正给消费者带来惊喜，而不是失望和麻烦。