“‘视频办’让我们打开电脑就能获得一对一的服务，相当于把线下窗口搬到了我们身边，实在是太方便了！”近日，鹤壁强盛电子有限公司法人代表赵阳通过“鹤壁党政服务平台”的“视频办”专区办完业务后颇有感触。

为破解办事企业和群众线上指南看不懂、线下服务跑路远等难题，市政务服务和大数据管理局于6月28日在全省率先上线“视频办”服务专区，将线下实体窗口延伸至线上“视频窗口”，政务服务从“面对面”转向“屏对屏”，让企业和群众足不出户就能享受到便捷周到的人工服务。

“视频办”服务专区已实现市、县两级一体化运行，覆盖全市7个政务服务大厅的152个部门，明确专职接线人员和部门工作人员，企业和群众通过专区导引，即可按部门或按主题进行业务咨询、办理。截至目前，已办理各类业务32件，其中不动产登记和企业登记类咨询业务最为火热。

“我们通过‘视频办’服务专区，线上为企业和群众提供一对一的办事咨询、网办辅导、业务办理、政策兑现等全流程服务。同时，制定了政务服务中心同部门协同联动的‘视频办’相关工作制度，建设了高频事项知识库，确保可以满足企业和群众的各类办事需求，让更多企业和群众共享‘视频办’服务模式红利。”市政务服务和大数据管理局有关负责人表示。