浙江新闻客户端记者 张梦月 共享联盟·上城 吴方亮

资料照片 摄影 马赛洁

“点破手才预约到，德寿宫太难约了！”今年春节，南宋德寿宫遗址博物馆成为杭州新晋打卡“顶流”，“抢票难”随之上了话题热搜。

德寿宫正式对外开放以来，预约名额已从500人增加至1500人（70周岁以上老人凭有效身份证件入场），但不少网友仍然觉得“一票难求”。

春节期间，门票为何这么难抢？接下来会不会扩大预约人数？2月8日，馆方召开媒体通气会，通过浙江新闻客户端对上述问题进行了回应。

资料照片 摄影 马赛洁

门票为什么难预约？

受恶意抢票软件攻击，已上线防火墙阻隔

春节期间门票难预约，在馆方看来源于多重因素。

一方面，受春节、寒假等节假日影响，德寿宫预约热度持续居高。目前，博物馆上午放出700张门票，下午放出800张。“正常情况下，9点开始预约后，1-2分钟内当天门票就会抢完。”南宋德寿宫遗址博物馆相关负责人说。

另一方面，春节期间德寿宫参观预约平台遭到了抢票软件恶意攻击，导致系统负荷过载，出现卡顿、无法打开等不稳定现象。针对这一情况，馆方在正月初五（1月26日）紧急上线了防火墙，对恶意抢票软件进行阻隔。

“防火墙上线后，系统不稳定现象得到缓解，出票速度流畅起来了。”线上预约技术支撑与服务团队相关负责人说。比起之前系统卡顿时20分钟才能出完1500张门票，防火墙上线后，最快的一天门票在55秒内就被顺利预约完。

目前，参观预约平台是否已经恢复正常？通气会现场，记者尝试预约当天门票。9点一到，记者打开参观预约平台，当天上午门票显示“有票”，录入个人信息后，可以说是“秒”抢到了门票，预约过程没有出现卡顿等问题。

接下来的清明、五一、国庆等假期，还会出现类似“抢票难”问题吗？线上预约技术支撑与服务团队相关负责人说，目前馆方已经和杭州市大数据管理服务中心通力合作，在参观预约平台技术性能和设施设备保障上予以支持，经过严格测试后，有能力应对目前的参观预约流量。

对于大家关心的“黄牛抢票”问题，博物馆相关负责人说，目前馆方对反复、恶意抢票的账号采取了监测和打击措施。“同一账号，反复预约和放弃达到一定频次的，馆里将拉入黑名单。”同时，对于淘宝、闲鱼等社交平台上倒卖德寿宫门票的商家，馆方在持续关注、举报投诉。

据不完全统计，目前每天1500人的预约量中，存在200人左右的弃票率（即不入场也不退票）。馆方呼吁，市民游客在预约后如因故不能来馆参观，要提前在参观预约平台上办理退票，将门票释放给其他有需要的游客预约。

接下来会增加预约人数吗？

目前馆内情况趋于饱和，正在探索分时预约

自2022年11月22日德寿宫正式开放以来，截至2月7日，博物馆已接待了71500人次游客。开馆近三个月，想一睹德寿宫风貌的游客依然不在少数。除了门票预约问题，大家同样关心：接下来会放开更多预约人数吗？

记者获悉，目前德寿宫除了每天1500人预约量外，最多时还会有500-600人次的老年人入馆，以及部分面向旅行社开放的客群，日均参观量可达2200-2300人次。从春节期间的监测来看，馆内情况已经较为饱和，目前正在探索分时预约。

馆方解释，德寿宫的限流举措和其土遗址露明展示特点有关。馆内共有4500余平方米遗址露明展示，面积之大在全国范围内尚属首次。“博物馆是依附于遗址存在的，首先要保证遗址和文物安全，因此对游客的承载量是逐步在试验和观测的，是一个较为审慎的过程。”博物馆相关负责人说。

资料照片 摄影 马赛洁

浙江省古建筑设计研究院副院长黄贵强解释，土遗址的特殊性，决定了在不同区域对人流量都有一定限制。比如西区遗址旁的栈道，宽度较窄，单向流动，无法承载短时大流量的涌入。再比如序厅区域，由于紧邻着中区遗址和文创区，又有数字化展项播放，很容易造成人员聚集。

黄贵强说，受到湿度和温度影响，土遗址露明展示后的变化是一个漫长且细微的过程，以广州南越王宫署遗址为例，监测了十多年才会发现土遗址的开裂等现象，随后再采取相应的维保措施。“参观人数放开不能一蹴而就，如果一下子增加太多人数，对土遗址可能会带来不可逆、不可预见的后果。”

开馆近三个月以来，博物馆是怎样维护土遗址的安全的？广州市白云文物保护工程有限公司项目负责人介绍，维保人员每天都会对遗址进行检查和维保，包括表面清理、开裂修复、病害处理等。目前土遗址整体情况较为稳定，也倡导游客们在保护遗址安全的前提下进行有序参观游览。