今年64岁的裴惠丽，是合肥高铁南站一名巾帼志愿者，那热情开朗、健康向上、极具亲和力和沟通力的性情，成为很多巾帼志愿者的贴心人和引路人。她在2009年退休后，就把志愿服务作为人生的追求，初心不改，执着奋进。

痴心坚守志愿服务事业

所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚守。

裴惠丽就是这样的人。她出生在一个知识分子家庭，耳濡目染、感同身受，身为中专教师的父亲有着严谨教学、无私育人的师德，再加上乐善好施的母亲对其深刻影响，她幼年的心灵里，埋下了长大之后要向父母一样，做一个无私奉献者的心愿。

在高铁换乘厅为旅客提供咨询引导服务。

勿以善小而不为。喜爱看书、喜欢读报的裴惠丽不仅这样想，而且忠实履行自己的诺言。无论在学校还是走向工作岗位，直至退休，总是力所能及帮助身边的困难群体，时常关心帮助辖区一些老年人和困难群体，特别是孤寡老年人，她从中也感受到助人为乐的价值。

还在10年前，《新安晚报》招募志愿者，“走进合肥经开区芙蓉社区、陪伴孤寡老人”送温暖活动，一则信息引起她的关注。这一次，裴惠丽穿上了“红马甲”。就是这件“红马甲”，以及在帮扶过程中面对孤寡老人的境遇，让她在公益路上坚定了要一直走下去的信念。

随后，她将自己组建的原本增强退休老人强身健体的“向日葵徒步协会”正式注册，并相继成立了艺术团，深入社区从事公益慰问活动。

2017年，该组织被授予安徽省“十佳”社会组织殊荣。

在高铁问讯处为旅客提供问询引导服务。

说起2015年8月15日这一天，对裴惠丽来说有着重要意义。这一天，她创建了“向日葵睦邻公益服务社”，这是由14个人组成的志愿服务团队，他们肩扛社旗，走进合肥南站，开启旅客志愿服务之旅。进站之初，千头万绪，各种困难难以想象。

星星之火，可以燎原。在裴惠丽和志愿者骨干的坚守下，他们走过冬天，迎来春天。2016年7月，成立了“合肥高铁南站志愿服务联合会”（以下简称“高志联”），会员由最初的14人增加到140多位注册志愿者。裴惠丽首任会长，并于2021年换届时，高票连任会长，她担起合肥南站志愿服务工作的重任。

有强烈社会责任感的领头人

“合肥南站给了我们一个发挥余热的平台，我们不仅要珍惜，而且要发扬光大”。通过前期对于省内外志愿服务站区的调研和学习，她有了自己的设想——用制度管理团队。2017年9月1日，在合肥南站综管办党工委和保障科支持下，立足南站实际，“高志联”分别从志愿者管理规定、服务规范、组长负责制度、定岗服务制度到奖惩制度、评比制度、培训制度、财务管理制度、仓库保管等环节，在全省首推志愿服务组织制度化管理。自此，他们告别志愿服务管理和流程上的简单粗放，岗位上有要求、规范、标准，向着稳定、到位、高效专业化服务模式迈进。历经六年四次修订的《南站志愿服务手册》，对于保障“高志联”制度化、科学性发展，发挥了重要作用。

参与高铁南站重点旅客担架送站服务。

与此同时，裴惠丽参与起草编写的《交通枢纽综合管理——志愿服务规范》安徽省推荐标准发布，填补省内此项标准空白。同时，助力合肥南站地区顺利通过国家级服务业标准化试点验收；再有，《安徽省志愿服务条例》《合肥市志愿服务条例》等立法调研座谈会，都留下裴惠丽的合理化建议。

尽显巾帼志愿者的光和热

2020年6月，退休后的员工许华经人介绍来到“高志联”，成为一名志愿者。许华说：“我认识裴姐后，她像亲姐姐一样，关爱我、指导我。现在，我最喜欢去的地方，就是志愿者之家，到了那里，姐妹们有说有笑的，什么烦心事都忘了。”

可以说，“高志联”每一个志愿者，都与裴惠丽有着不解之缘。

到凯溪敬老院为老年人集体过生日。

志愿者黄梅说：“自从加入这个团队后，我经常参与唱歌、跳舞、打球等文体活动。在这里从事志愿服务工作特别开心。心情好了，自己的气色也变好了，这就是我和很多姐妹一定要来南站的一个原因。”

自2016年以来，合肥南站志愿者们每天两班，每班值岗7个小时，365天“不打烊”，实现规范化、常态化服务。大家说，这与裴惠丽的人性化管理和情感付出分不开呀！

志愿服务承上启下

心系志愿乐此不疲

裴惠丽每天想得最多的，也是团队的稳定、发展和传承。她说，选贤任能才能让“高志联”奏出最美和谐音，才能让“皖美出行，红枫同行”的志愿服务走向新高度。

在换乘厅 1 号服务台引导旅客乘坐高铁。

通过不同方式，裴惠丽率先实行管理人员退出机制，不断发现人才、使用人才，例如“高志联”的陆惠康、程勇、薛霞等一批中高层管理人员，都在各自岗位上发挥重要作用，他们的到来，也是缘于裴惠丽的慧眼识珠，这样的选才用人，也使得团队后继有人，健康发展。

裴惠丽常说，荣誉属于团队每一位志愿者。截至2023年12月底，团队累计时长122万多小时，帮助困难群体募捐13.2万元，惠及旅客和群众超5000多万人次。其中，累计帮扶“老弱病残幼孕”等重点旅客近9万人。其中，裴惠丽个人服务时长近2万小时。

为老年残障旅客提供轮椅服务。

荣誉属于奉献者。裴惠丽发起并参与的品牌志愿项目“爱在南站”，荣获“2017年度学雷锋志愿服务‘四个100’先进典型‘最佳志愿服务项目’”、第四届中国青年志愿服务项目大赛金奖；重点旅客帮扶品牌志愿项目“红枫爱同行”获得第五届中国青年志愿服务项目大赛铜奖殊荣；2019年2月，高铁南站综管办获得中宣部“全国学雷锋示范点”称号；她本人荣获2017年合肥市十佳志愿者、2019年安徽省最美巾帼志愿者、2022年合肥市疫情防控先进个人、2023年“第九批合肥市岗位学雷锋标兵”等称号。

面对表彰，裴惠丽说过：“荣誉属于过去，属于团队中每一位志愿者。”

2023年10月16日，裴惠丽夫妇同时签订遗体、器官捐献协议书，她把自己的一生交给伟大的时代和人民。

陪同吴海鹰书记在“高志联”调研走访。

（来源：《中华志愿者》杂志2024年第1期）

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