张蓓

　　买商品附送赠品、办会员卡积分并打折、促销活动全场五折……这样的商业营销活动是不是挺吸引人，却又因为可能存在的“坑”让你顾虑重重？商业营销本无可厚非，但有些经营者从中设套路、挖大坑成了难解的顽疾。近日，自治区鞋业商会邀请专业法律人士，开展了一场面向民营企业经营者的“法治体检”，从发挥法律预防作用的角度为我们提供了一些解题思路。

　　随着当前的消费市场越来越成熟，假冒伪劣、恶意营销也越来越少，但日常生活中最常见的营销方式里仍然隐藏着最常见的“坑”：赠品质量有问题，但商家声称免费赠品不负责售后，消费者只好吃哑巴亏；在热情忽悠下办了会员卡充了钱，回头却突然发现比不办卡的消费价格还高；促销活动宣传时说好的全场打折优惠，待兴冲冲结账时却被告知，经本店最终解释，只能在某年某月购买某一物品时享受……这些消费路上的“坑”，你我或多或少都曾遇到过，难怪有网友调侃“走过最长的路就是商家的套路”。

　　要想解决问题，就得从矛盾的主要方面着手考量。“没想到赠品活动还存在售后等方面的法律风险。”一位参加“法治体检”的经营者不经意间的感慨，戳中了很多消费者的痛点，也暴露了普法活动的一些盲点，同时也点出了解决此类问题的一个着力点，那就是与其提醒、警示消费者擦亮双眼小心避坑，不如让经营者学法知法、懂法守法，心存敬畏地开展诚信经营，别在招揽顾客的同时又给消费者挖坑，别让经营者口中的“没想到”，变成消费者身边的“躲不掉”。

　　且不说恶意欺诈营销应当面对法律怎样的严惩，单看普通经营者们的“没想到”，一方面反映出服务意识淡薄，没有把消费者的体验放在首位；另一方面也反映出法治意识欠缺，没能以法律法规为准绳来规范经营行为。法律要发挥明示作用、预防作用，不仅要让经营者知道什么样的行为不可取，更要进一步明确这些有意无意的“坑”会产生什么样的后果、将要负什么样的法律责任，以他律促经营者自律，让法律法规在交易开始之前就发挥约束和震慑作用。

　　法律法规不仅是消费者权益受到损害时的维权利器，更应当是经营主体规范行为的准绳、健康发展的依托。类似“法治体检”这样的法治宣传服务活动，今后应当更广泛、更深入地开展，让法律法规在消费环节前端开始发力，环环相扣打造一个健康有序、放心舒心的消费环境。