8月6日，记者了解到，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）发布7月份运行情况通报。今年7月，12345热线平台共接到群众来电71221次、环比增长4.3%、同比下降37.2%，日均来电量2375次，单日来电峰值3086次。

　　6月26日～7月25日，12345热线平台拨出回访电话22686次；办理工单52552件、环比增长3.6%、同比增长32.4%。其中电话受理渠道50024件、微信受理渠道1029件、网上受理渠道863件、省热线平台转办430件、市长信箱206件。在办理中，市12345热线中心直接答复工单31902件、转办工单20650件，工单直接答复率60.7%，转办工单办结率99.6%，群众综合满意度98.7%。

　　按照问题类型分析，求助类34819件，占比66.3%，主要涉及住房、工资、教育管理、农村建设、市政等领域；咨询类10207件，占比19.4%，主要涉及住房、教育管理、社会保险、户籍管理、疏导措施等方面；投诉类3393件，占比6.5%，主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理、噪声污染等问题；建议类830件，占比1.6%，主要涉及交通设施、市政等内容；表扬类72件，占比0.1%；其他类212件，占比0.4%。

　　对具有明确事发地的工单进行分析，前三位分别为红旗区6217件，占比11.8%；牧野区5162件，占比9.8%；辉县市3919件，占比7.5%。7月份市级承办单位综合排名中，市卫健委、市生态环境局、市公安局排名前三位；7月份县（市、区）综合排名中，辉县市人民政府、卫辉市人民政府、延津县人民政府排名前三位。

 （新乡日报全媒体记者：崔敬  实习生：齐嘉慧）