3月22日，记者从市政务大数据局了解到，为办事群众解难题的“办不成事”窗口再次升级为“有诉即办”，解决群众办“疑难杂症”事情的能力得到提升。

近日，河南常青绿筑科技有限公司的陈女士，想要了解公司因拍卖取得的房产需缴纳的税种和税额，市政务服务大厅工作人员通过“有诉即办”信息系统派单到税务窗口，不到10分钟，税务工作人员就回复陈女士：房屋契税可以在市政务服务大厅缴纳，其他税到所在地的税务机关申请缴纳。

据悉，为进一步优化政务服务营商环境，解决企业群众来大厅办事遇到的问题，市政务大数据局将原来的“办不成事”窗口与一件事一次办、跨省通办、全豫通办等服务融合，整合帮办、咨询等帮辅性业务，升级为“特色服务专区”，并开发上线了“有诉即办”信息系统，进一步提升了“有诉即办”窗口（“办不成事”窗口）的效能。

“有诉即办”信息系统是贯彻市委对大数据综合服务监管体系建设的要求，打造政务服务从“有诉即办”到“有诉快办”的创新举措，实现了从之前线下手工派单到系统智能派单的服务方式新突破。

该系统的上线不仅能更快速地解决企业群众诉求，还能通过科学分析诉求数据，找准企业群众来大厅办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题。通过该系统可以全流程监管各窗口解决问题的过程，推动各部门真正优化业务流程，倒逼改革。

随着系统的运行，将推动改善我市营商环境、提升政务服务效能发挥聚变效应，逐步落实民生诉求快速响应、快速处理、快速反馈、快速整改，真正实现“有诉即办、接诉即办”，提升办事群众的幸福感、满意度。

新乡日报全媒体记者 郭书武 实习生 张冬杰

编辑 刘玲