近日，有游客在社交平台发视频称，“陕西历史博物馆迟迟预约不上！要找‘黄牛’在旅行社购买团队票，有时候票价达到498元一位。”免费的博物馆门票被炒到498元一张，这实在是令人吃惊。倒票的“黄牛”虽然是罪魁祸首，却也不免令人要问，何以至此？“黄牛”是如何囤到票的？打击“黄牛”，又该如何斩断这条倒卖的利益链条？

工作人员：已联合公安机关打击

针对博物馆门票难约的问题，7月4日上午，陕西历史博物馆工作人员表示，“博物馆参观门票是免费的，游客可以提前3天通过预约系统提前预约。进入暑期后，参观人数从淡季的每天1.2万人增加到现在的每天1.4万人，这也是我们博物馆目前最大的承载量了。但即使是这样，也不能满足每位游客都能顺利参观，主要是参观的人太多了，供需矛盾严重突出所致。”

对于游客反映的黄牛高价倒卖门票一事，该工作人员表示，“黄牛也是通过我们的预约系统预约成功后，再代收服务费后给到游客手里，是黄牛收了钱。从去年开始，我们联合西安市公安局雁塔分局进行打击，打击效果肯定有，但不可能一下子全部消失。”

一票难求之下，给倒票的“黄牛”提供了可乘之机

原本是向社会免费开放的博物馆，变成了要花高价才得以进门，政策红利被“黄牛”给吃掉了，这就扭曲了惠民政策的本意。

有人感到无奈，“我是提前半个月抢，天天都抢，抢不上，咱就不去了，‘黄牛’要价高，真没必要花这个钱”“我提供身份证号让黄牛抢，至于怎么抢到的，咱们就不知道了。”

根据规定，中央级文化文物部门归口管理的博物馆（院）全部向社会免费开放；各省级综合博物馆也全部向社会免费开放。各地的博物馆基本上采取了线上预约的方式免费发放门票。

由于博物馆的接待能力是有限的，如果前来参观的人数过多，超过了博物馆的承载能力，就会影响到正常的参观秩序，也会影响到文物的保护。实行预约参观，主要是为了控制游客的数量，以保证游客的参观体验。

游客拿不到票，“黄牛”为什么有票？

如果说是票源紧张，那就都抢不到票才对。如果花钱能从“黄牛”那里买到票，肯定是哪个环节出现了问题。“黄牛”是怎么掌握这个“信息差”的？怎么能抢在游客的前面拿到票？不妨倒查原因所在。

线上的预约一般都是实名制，需要提交身份证等信息进行核验。如果实名制能落实到位，“黄牛”仅凭自己的身份证所抢到的票也就有限了。据报道，游客拿自己的身份证预约不到票，把身份证给“黄牛”后能抢到票，这就表明“黄牛”应该是另有通道。

如果是采用了外挂软件抢票，这就是漏洞所在，这对游客是不公平的。要堵住预约机制的漏洞，堵住“黄牛”拿票的“后门”通道才行。

目前，一些博物馆采取了一些对策。例如，有的通过限制同一账号或同一身份证号每月的购票数量、采用智能验证码进行验证等手段，防止“黄牛”通过外挂软件抢票下单。也有的推出了虚拟手机号不能注册账号和预约等新规。还有的扩大供给，在假期适时开放夜场，通过延长开放时间来缓解供需矛盾。这都是解决问题的办法。把游客的利益放在心上，下功夫为游客提供服务，一定能找到破解“黄牛票”的方案。

出品 | 民生周刊（ID：msweekly）新媒体部

来源 | 极目新闻、齐鲁壹点

编辑 | 姜玉函

责编 | 李雪

主编 | 崔靖芳