记者周海霞通讯员覃倩 陈林

 近日，库尔勒市公安局天山路派出所户籍大厅收到一份特别的礼物—一封手写感谢信，对她们熟练的业务，暖心的服务给予高度赞扬。

朱先生来到天山路派出所户籍大厅为其母亲办理死亡注销业务，在办理过程中发现朱先生的户口不在本辖区，其母亲户口在本辖区，查询档案发现朱先生与其母亲关系不明确，无法直接开具关系证明，经查询朱先生户口经多次迁移，需要辗转好几个派出所去查阅档案调取底册才能开具证明，天山路派出所户籍民警本着让群众只跑一次的原则，与其他派出所户籍民警积极沟通合力调取档案底册，最终为朱先生开具了关系证明，为其母亲第一时间办理了户口注销业务。

今年以来，库尔勒市公安局坚持以人民为中心的发展理念，紧抓“便民”这个根本，突出“利民”这个关键，持续提升窗口服务水平和服务质量，在便民、惠民、利民上下功夫，在解决群众烦心事、操心事、揪心事上出实招，全面优化服务模式，提升政务服务的“温度、速度、精度”。

建立业务回访与群众监督机制，在服务大厅设置意见箱、征求意见表，公布投诉电话，主动接受群众监督，认真听取群众的意见和建议，有针对性地改进服务，提升工作水平。

组织窗口工作人员开展业务培训，掌握各类业务办理的操作方法，确保熟练、规范服务于群众，切实做到全天候为群众提供服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的情况发生。

“感谢你们为我送来办好的身份证，辛苦你们了。”大爷感激地说到。库尔勒市公安局针对行动不便的老人、残疾人、孕妇等特殊群体提供“送证上门”服务。

同时，将户籍服务从“面对面”延伸到“键对键”，坚持让“数据多跑路、让群众少跑腿”，将警务服务前移，向辖区群众大力推广“网上户籍室”使用方法，手把手指导群众按照办理流程提示，在网上申请办理户籍、身份证和证明开具等业务，让群众享受指尖带来的便捷服务。

库尔勒市公安局各派出所户籍窗口摆放宣传手册、服务指南、办理流程等资料，户籍民警引导群众依托“新疆公安微警务”“巴州公安微警务”进行网上业务办理。

同时，结合“百万警进千万家”“我为群众办实事”等实践活动，积极开展入户走访，介绍便民利民服务措施，达到足不出户就能了解办事流程的宣传效果。

下一步，库尔勒市公安局以“诚恳受理、规范办理、高效处理”为工作准则，进一步深化为民服务“零距离”，以“办事高效，服务便民”为目标，采取“网上办”、“电话办”等方式，全力解决群众办理户籍业务问题，不断推出便民利民新举措，打通户籍业务服务“最后一公里”，为群众提供最直接、最贴心的服务。