孩子痴迷游戏充了不少钱，妈妈发现后想要联系客服退款，没想到落入骗子圈套，损失14余万元。根据警方近期接到的警情分析，我市出现了冒充游戏平台客服退款的新型骗术，骗子利用家长急于追回孩子在游戏平台充值的钱款，冒充网络游戏平台客服实施诈骗。民警提醒家长:切勿轻信网络上代办退款的所谓“客服”，如果咨询退款务必通过官方渠道。

　套路

孩子充钱玩游戏母亲要退款 “客服”引导她转账“验证”

4月16日，厦门市民何女士在查看手机银行账单时，发现被刷了6000元。经询问，她的儿子小康承认是自己偷偷记住了支付密码，在游戏里充值购买虚拟产品。

何女士想向游戏平台讨回这笔钱款，于是上网搜索游戏退款的渠道并找到了一个电话号码。她拨打这个电话咨询时，对方要求她添加“退款客服”通过微信沟通。随后，“退款客服”以“核对游戏平台交易记录”为由，让何女士发送交易流水、户口信息及身份证等，声称按自己的要求进行操作就能退款。

接下来，对方让何女士打开了银行App，将其他银行卡里的钱转到那张给游戏平台充值的银行卡里。何女士按对方要求操作后，“客服”称按照公司退款流程规定，需要她先在指定账户转入一笔钱款进行验证，验证期间钱款不会转入他人银行卡，公司核实无误后会将这笔钱和孩子充值的钱款原路退回。

于是，何女士通过网银向对方指定的银行卡转账49988元。但是当她把转账成功的截图发给“客服”时，对方却说她操作超时了，要向另外两张银行卡重新转账。何女士按对方的要求，通过网银又向对方提供的银行卡转账共99881元。

何女士转账后，“退款客服”却称平台没有认证到她的身份，需要再转账49988元，否则账户将被冻结，钱款不能退回。听到对方要求再次转账，何女士才觉得不对劲，意识到自己被骗了，于是赶紧报警。

提醒

关闭免密支付定期更换密码 需要退款应通过官方渠道

厦门市打击治理电信网络新型违法犯罪中心民警分析，何女士遭遇的是冒充游戏平台客服退款的骗术。骗子利用学生家长急于追回自己子女在游戏平台充值的钱款，伪装成网络游戏平台客服，承诺帮助家长退回在游戏平台充值的钱款。骗子会利用“专业”话术、头像和“工作证”等骗取受害者信任。受害者上钩后，骗子则以需要“验证身份”“刷流水”“缴纳保证金”等理由，诱导受害人根据其指令操作。将所谓的“手续费”“验证费”等转账至骗子指定的账户。得手后，骗子即将受害人拉黑消失。

警方提醒家长，平时要加强对未成年人的监管，同时给予积极正面的引导，避免未成年人沉迷网络游戏。同时，家长也要看管好自己的手机，关闭微信或支付宝免密支付功能，定期更换支付密码等。如遇到类似情况，切勿轻信网络上“代办退款”的假冒客服，务必通过官方渠道咨询退款。

文/厦门晚报记者 吕嘉捷 通讯员 洪恒亮

漫画/刘哲姝