“我在火车站线下售票窗口用现金购买了元旦假期的火车票，后来因为行程问题需要调整出行时间，想通过“铁路12306”APP改签时却发现改签不了。这是为什么呢？”市民周先生致电询问。大家不知道的是，虽然“铁路12306”APP的功能愈加完善，许多业务可以通过线上办理，但仍有一些业务是必须到火车站线下窗口办理。

什么情况下旅客一定要到火车站窗口办理呢？使用现金支付的车票和已领取报销凭证的车票需要退票、改签时，旅客需要到火车站指定窗口办理。改签业务只能在火车站售票窗口办理。如果只办理退票业务，可通过“中国铁路12306”官网或“铁路12306”APP先行办理退票后，再自网上办理成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到火车站指定窗口办理退款手续。需要注意的是，已打印报销凭证的旅客，须交回报销凭证，报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，则不能办理退票、退款和改签业务。

旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到火车站售票窗口或自动售（取）票机换取。不过，由于火车站自助售（取）票机器无法查询到自乘车之日起超过30天的购票订单，因此，超过30天仍需打印报销凭证的旅客，需要前往火车站指定窗口办理。

在“铁路12306”APP完成退票后，如需领取退票费报销凭证，可在办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到火车站指定窗口办理。

旅客进站检票后未乘车想要退票时，如果所购车票列车没开走之前，可到人工售票窗口办理退票；如所购车票列车已开走，则只可办理改签业务，并且不能再办理退票业务。

在“中国铁路12306”官网无法注册信息，显示已存在身份证号码注册的旅客，需携带本人有效身份证原件前往火车站指定窗口先办理注销再进行注册。乘车人身份信息未经核验的，需持在“中国铁路12306”官网注册时填写的有效身份证原件在售票窗口办理核验。

办理“铁路畅行”常旅客会员账户密码重置、会员账户注销等相关业务时，需会员本人持有效身份证件在火车站设立的会员服务窗口办理。

大学新生未办理学生卡，没有学生优惠资质卡可以扣除次数，无法线上购买学生票的旅客，可携带录取通知书到火车站售票窗口购买学生票；当学生票出现优惠区间不符，或优惠次数超出的情况，需要旅客凭本人有效身份证件原件和学生优惠资质卡，到火车站售票窗口办理补票手续。

学生通过互联网购买学生票，乘车后无法证明车票已办理核验手续的，应先配合列车乘务员办理补票手续，列车乘务员为其开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录也要携带），30日内到全国任意火车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

焦作日报全媒体记者 李锴 报道

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来  源：焦作晚报