11月6日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》。2023年三季度全国消协组织共受理消费者投诉328884件，解决278659件，投诉解决率84.73%，为消费者挽回经济损失35320万元。

根据投诉性质，售后服务问题占37.42%，合同问题占21.76%，质量问题占20.18%，价格问题占4.65%，虚假宣传问题占4.09%，安全问题占3.47%，假冒问题占1.24%，人格尊严问题占0.94%，计量问题占0.72%，其他问题占5.53%。

投诉性质比例图

与2022年三季度相比，售后服务与质量问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。

近年来，服务消费的需求和规模不断增长。据统计，今年上半年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重达到56.0%，对经济增长的贡献率达到66.1%。

随着服务业比重的提升，服务消费领域消费者投诉也随之增加。中消协相关负责人提到，由于目前缺乏有效的监管，研学旅行频频出现货不对板、游而不学、质次价高等问题，主要表现：一是活动行程与合同约定不一致；二是研学机构傍“名校”误导消费者；三是研学服务质价不符。

对此，上述负责人建议，尽快制定专门的法规或规则，明确研学旅行的主管部门，规范研学旅行的组织和实施，从行业准入、活动安全、信用约束等方面加强研学旅行的监督和管理，破解当前研学旅行领域各种乱象。家长在给孩子报名参加研学旅行活动时，不要盲目跟风参与，要仔细查看合同主体、合同内容、合同责任等，并注意举办方的过往案例和评价信息。

此外，该负责人指出，服务消费领域还存在电信行业痛点未除、物业服务体验不佳、民航投诉增幅明显、中介投诉热度不减以及家庭维修“坑”多难避等问题。

记者邢灿