在工作中具有攻坚精神、创新意识、为民情怀，是在深聊之后，郭阳留给我们的印象。秉承这样的工作态度，刚过而立之年的郭阳，在入职税务系统8年间，一路“升级打怪”成长为一名优秀的青年“税官”，现任深圳市前海深港现代服务业合作区税务局税源管理四科四级主办，先后获得深圳市税务局嘉奖5次，荣立三等奖一次，荣获“广东省优秀共青团员”“深圳市优秀共青团员”“南山区三八红旗手”等光荣称号。今年5月，在南山团区委举办的杰出青年评选中，她获得“南山十大杰出青年”荣誉。一位优秀的青年“税官”应该是什么模样？“我们应该以‘越是艰险越向前’的拼劲、砥砺‘咬定青山不放松’的韧劲和激扬‘中流击水’‘奋楫前行’的干劲，在不同岗位上全力做好税收工作，在新时代新征程中留下无悔的青春足迹。”这是郭阳的回答，也是她的践行。

郭阳在南山十大杰出青年风采展 示会上竞演。南山团区委供图

“不服输”的攻坚精神本领恐慌让其更好学

2015年，从郑州大学通信工程专业毕业的郭阳，考入深圳税务系统成为一名青年“税官”。

强烈的本领恐慌，是郭阳刚入职时最深刻的感受。“五大类十八个税种，每个税种涉及的税率和政策很多，在实操过程中还不能照搬条文，加上我本身学的是通信专业，所以对于这个工作，我得从零开始学习。”郭阳说，刚参加工作那会，唯有静下心来拼命学习，攻破一个个知识点和实操中遇见的难题，才能抑制住时时涌上心头的恐慌劲儿。于是，她在工作之余每天坚持抽出至少一个小时系统学习税收业务知识，遇到难题及时向领导和同事们请教，以此弥补零基础、工作经验少带来的不足。“税务知识这么难啃，这也不是你的专业，中途没想过放弃吗？”“就是这个难，反而激起了我学习的欲望，我是一个不愿服输的人。”郭阳说。

2016年，国家全面推开“营改增”改革。为确保改革平稳有序推进，郭阳所在单位组建了一支青年税收宣讲团，向纳税人宣传相关政策。入职不到一年的郭阳，成为一名纳税人培训讲师。这对她来说，无疑是一大挑战。“要讲好课，绝不仅仅是单纯地念法律条文，需要先把政策吃透，转化成自己的知识体系再进行输出，这样纳税人才更容易理解和接受。”此后，她办公桌上各类学习资料越堆越高，记录各种问题、被涂得花花绿绿的笔记本也换了好几本。功夫不负有心人，郭阳成了一位颇受纳税人喜爱的讲师。

回忆那段“啃书”的经历，郭阳不提辛苦，满是感谢。“查资料、理条文、做课件、授课、总结，让我业务能力有了质的提升，挺感谢那段经历的。”

入职后形成的学习习惯，一直伴随郭阳成长。不久前，她调整到税源管理科工作，每天要面对更多税务疑难杂症，总感觉自己知识储备不够。但正是“越是艰险越向前”的拼劲和砥砺“咬定青山不放松”的韧劲帮助她攻克一个又一个难题，实现一个又一个目标。

厚植为民情怀

着力解决纳税人“急难愁盼”问题

作为一名党员，郭阳始终聚焦民心所向、坚守为民初心、厚植为民情怀，努力在提升办税体验、优化办税方式、强化政策落实、为民排忧解难等方面贡献自己的智慧和力量，描绘出为民服务、排忧解难的“同心圆”。

2020年，在纳税人满意度调查和问需走访的过程中，郭阳和同事们发现了一些影响纳税人办税体验的堵点问题，如办税大厅人声、广播叫号声交汇嘈杂，工作人员与纳税人口头沟通不顺畅等。于是，她便开始琢磨如何通过一个个“小切口”去提升税务精细化服务水平，让纳税人有更好的办税体验。

在这一年，郭阳和团队成员推出了“静候税音”智能叫号系统，替代了之前的广播叫号功能，让纳税人直接手机扫描取号码，便可知去哪个办税窗口等号。此外，扫码后，手机会实时推送等号窗口排队进展情况，确保纳税人不会过号和走错窗口。“广播声没有了，大厅安静了，大家的心情更愉悦了。”采访当天，一位正在办税大厅办理业务的纳税人为“静候税音”智能叫号系统点赞。“静候税音”智能叫号系统推出不久，便迅速在全市税务系统复制推广。

郭阳与同事一起为纳税人解决疑难问题。消息报融媒体记者 傅凤 摄

针对“工作人员与纳税人口头沟通不顺畅”的问题，他们深入剖析了原因，“办税窗口传统的沟通模式较多为口头沟通，缺乏直观的信息互通，影响沟通效率和办税体验。”于是，郭阳和团队成员开发了深圳市首个税务“智慧双屏”系统，在办税窗口增设一个供纳税人查看的显示屏，有针对性地向纳税人展示操作端界面信息，不仅让涉税答疑更加直观，便利纳税人及时高效确认填报资料，还以更加透明的办税流程，增进了征纳双方相互理解。这个创新性举措推出之后，前台业务办理时间平均缩短20%，得到窗口工作人员和进厅办税纳税人缴费人的一致好评。

除此之外，为了给纳税人提供更及时、精准的纳税辅导，郭阳在好几个由纳税人组成的“税企微信群”里担任“辅导员”，纳税人无论什么时候提出税务问题，都能第一时间得到郭阳的回复。

郭阳不仅拥有为民服务的本领，更有为民服务的真心。在为民情怀的作用下，激扬“中流击水”“奋楫前行”的干劲越来越足，进而达成了一个又一个提升服务水平的目标。

骨子里具有创新精神

为优化税收营商环境贡献力量

年轻的郭阳，骨子里有一股挡不住的创新精神。2020年2月的一天，郭阳在办税大厅窗口值班时接待了一位前来咨询个税业务的外籍人士。由于语言不通及税收业务的特殊性，郭阳在与其沟通时并不顺畅。这也让她深刻认识到，面对新情况，套用旧办法是不行的。事后，郭阳细细琢磨，觉得应该创新成立一个相关机构，专门为外籍人士提供税务服务，“南山蛇口片区是深圳外籍人士最集中的区域，他们都有办税需求，应便利化外籍人士税务服务，让他们真真切切感觉到‘来了就是深圳人’。”

郭阳向记者介绍办税窗口的“智慧双屏”系统。受访者供图

郭阳是个行动派，有了想法，并在得到领导支持后，立马干。她跟同事一起走访调研，了解外籍人士涉税需求。围绕需求，他们与招商街道办于2020年12月联合成立了全市首家涉外税务公益服务中心，并创新组建了一支专业服务团队，专为外籍人士提供税务服务。成立以来，该中心举办“全英”税务讲座，发布原创“双语”税务政策推文，制作英文税务宣传视频及手册，主动帮助700余家外资企业、2000余位外籍人士解决各类税务问题，成了外籍人士可靠的办税帮手，为外资企业、外籍人士在深圳、南山发展提供了税务助力，收获了大批外籍人士的点赞。

在郭阳看来，创新是南山的城市符号，也是一名青年“税官”需要具备的素养。我们欣喜地看到，越来越多像郭阳一样的青年“税官”在不同岗位上努力拼搏、成长成才，努力以创新之举着力优化税收营商环境，全力服务南山高质量发展。

来源：消息报融媒体记者 傅凤

编辑：周依宁