肃州区行政服务中心以“让群众好办事，为群众办好事”为目标，设立“办不成事来找我”服务窗口，党员干部在窗口轮流上岗式坐班，解决群众在办事过程中遇到的“急难愁盼”问题，建立“办不成事来找我”服务机制，通过主动服务、协调解决、跟踪办理、定期回访，打通服务群众“最后一米”，全面提升群众满意度。

创新举措 当好改革“排头兵”

以设立“办不成事”受理窗口为抓手，改革完善政务服务机制，在全市率先推行“一件事一次办”。通过实行“前台综合受理、后台即时审批、开店办证立等可取、全程帮办”服务模式，大厅编印发放“一件事”办事指南10类103项，并提供导引服务，方便了办事群众尤其是老龄化残疾人等特殊人群。

强化服务 当好窗口“店小二”

“办不成事”受理窗口设立以来，通过传导压力，协调解决疑难问题，促使窗口服务质量有效提升。“青春助跑团”全方位、多角度为群众提供导办、咨询服务和“一对一”帮办服务，实现了“受理前服务指导最优、受理后办结时间最短”。

提升效率 审批服务“加速度”

擦亮以“肃州办、严肃办、快速办、高效办”为核心的“肃办速好”政务服务品牌。实现政务服务一个平台、一码管理、一门集中、一网通办、一站共享、一体运行的新模式，让窗口审批更快捷。“办不成事来找我”受理窗口倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，推动各项制度有效执行，提升了群众幸福指数。

（来源：肃州区行政服务中心）