“多亏这位好心的乘务员，太谢谢你了！包里都是重要的检测仪器、检修工具，要是找不回来就麻烦了。”1月10日，乘客吴先生从青岛城运控股轨道巴士公司乘务员邵倩倩手中取回自己失而复得的工具检测包，一再表达自己的感谢。

当天9点30分左右，乘客吴先生随身携带工具检测包在农业大学站等车，上车前马虎大意将随身携带的包遗落在了站台座椅上，包里是工作所需的各种检测仪器和检修工具。乘坐三站以后，吴先生在春城路站下车。下车以后，他意识到自己两手空空，才猛然想起工具检测包没在身上，焦急万分的他按照站台电子显示屏上的联系方式，拨打了控制中心电话。“您好，这里是轨道巴士公司控制中心，有什么可以帮您？”调度员李建鑫了解失物过程以后，立即协调线上车辆，查出就近班次，用对讲机联系乘务员邵倩倩、刘丹帮助乘客寻找失物。

9点55分，乘客从邵倩倩手中取回失物感动不已。“工具包对我很重要，当时心里都要急死了，没想到这么快就找回来了，太感谢你们了。”邵倩倩连忙摆摆手，表示这都是自己应该做的。

乘客事无小事。每一句真挚的感谢和肯定都是来自对乘务员岗位工作的认可。轨道巴士公司将继续为乘客美好出行努力，用“专业专注 用心用情”的服务理念打造乘客温馨舒适的乘车体验，也提醒所有市民乘客，乘车过程中如有失物，请立即拨打控制中心电话81638799。