今年来，山东省潍坊市高密市发挥党建引领作用，以党组织“搭台”、党员干部“摆摊”、居民群众“赶集”的模式，创新网格（小区）党支部领办“德邻有约”服务项目，为居民群众提供更加精准优质的服务，提升了城市基层治理精细化水平。

统筹服务力量
让志愿服务更有广度

创新“1+N+1”机制。统一将每月5日设为“德邻有约”服务日，由“双报到”和驻区单位党组织集中选派党员，网格（小区）党支部提供平台，在职党员带头做奉献，组织医院、法院、银行等140余个市直单位、384个机关党支部、3600余名党员到属地网格（小区）报到，将资源服务送到居民家门口。

组建“帮帮团”。网格（小区）党支部利用“群众身边人”的优势，组建467个“帮帮团”，号召支部党员、网格员、热心群众以及有一技之长的居民参与服务，让属地资源迸发活力。截至目前，已经有281个各类组织参与集市活动，提供5大类138项服务。

激活行业活力。在集市活动现场设置电商、金融等服务摊位，实现居民需求和行业发展“双向满足”。如农业银行、工商银行等金融机构主动联系网格（小区），免费为居民现场服务；都霖物业推出美容、干洗、送货上门服务等。

丰富服务内容
让暖心服务更有深度

上街摆摊推送服务。活动现场分设书记有约、爱心义诊、书法剪纸、法律咨询等十多个摊位，如人民医院、三贤口腔等为居民群众免费提供内外科检查、中医诊断和心电图测量等医疗服务；阳光心理咨询中心老师进行绘本教育，加强小朋友学习兴趣培养。

问题登记限时服务。通过台账和“智慧凤城”APP采集问题，及时将群众反映问题上传基层治理服务平台，能办理的现场办理，不能办理的经过“采集上报、审查受理、处理反馈、核查结案、考核评价”闭环工作流程，5个工作日内办结到位。今年以来，共受理各类事项1320件，办结率达99.86%，办理结果满意度达95.29%。

敲门入户开展服务。“帮帮团”在“德邻有约”活动日集中开展服务活动，优先走访辖区内高龄独居老人、困难群众等特殊人员，把急难愁盼问题记录在册，并提供指向性服务，协助顺利解决。醴泉街道交通社区80多岁的老人刘桂香行动不便，“帮帮团”上门为其理发，老人子女十分感激。

强化服务保障
让城市治理更有温度

签订服务协议。网格（小区）党支部与“德邻有约”集市参与单位、在职党员、“帮帮团”成员签订服务协议书，规范服务人员遵守协议约定、履行服务职责，对志愿者服务态度和服务质量进行严格把关和监督。为避免“流量浪费”，由党组织编排服务小队，网格（小区）党支部负责人员任小队长，每个服务项目推荐1-2名党员干部任队员，确保每次活动各项服务不缺漏。

进行档案管理。网格（小区）党支部建立服务活动电子台账，收集好服务活动中的信息、好人好事和影像资料，做好各种会议记录、志愿者考勤、质量评估情况等。活动结束后，由党组织对服务项目数、服务者人数、受益者人数、质量情况、群众满意度等进行确认签字，作为对服务项目规划调整、志愿者表彰的重要依据。

做好媒体宣传。“德邻有约”活动主题确定后，通过张贴活动海报、推送微信公众号文章、发放《便民服务好消息》宣传单等方式发布活动预告，让居民有准备地参与其中，活动过程中拍摄活动短视频，帮助总结经验做法，形成“德邻有约”服务项目品牌效应。（来源：高密市委组织部）

编辑：李晓燕