“不用排队，拿着身份证一刷，不到一分钟就能查询到信息，真的是越来越方便了！”近日，枣庄市山亭区北庄镇居民王女士到北庄镇便民服务中心查询自己的社保参保信息，帮办代办员贴心地带着她通过刚配发的政务服务“智助办”自助终端设备，并指导她完成自助查询。

为切实做好政务服务工作，北庄镇便民服务中心倾力打造线上线下一体化服务模式，将商事登记、个人社保、医保缴费历史查询等高频便民服务功能集成到政务服务综合自助设备上办理，在开设窗口服务的同时，积极引导群众在政务服务“智助办”自助终端设备上查询办理。针对群众“办事难”问题设立帮办代办服务机制，安排帮办代办人员引导办事群众快速办件，其中查询类事项尽量使用自助服务，错开窗口服务拥堵时间段，帮助群众节省时间，充分体现了政务服务方便、快捷的服务理念。（枣庄新闻传媒中心记者 苏羽  文/图）