“您好，欢迎乘坐 2路公交车，请上车…… ”“您好，请注意脚下安全，慢点上车…… ”近日，2路公交司机刘海磊口语播报“文明用语”的视频在社交媒体上流传，字正腔圆、磁性十足的“播音腔”圈粉无数。

公交司机口播“文明用语”圈粉无数

近日，2路公交司机口语播报“文明用语”的视频在社交媒体上流传，获得近百万网友关注。视频中，刘海磊坐在驾驶室内，微笑着用磁性的播音腔对每位上车的乘客说道：“您好，请上车”“大姨，您慢点”“欢迎您乘坐2路公交车，很高兴为您服务。”“车辆即将发车，请乘客们坐稳扶好，祝乘客们旅途愉快！谢谢！”在多段视频中，这一套标准化的“流程”几乎不变。一口“播音腔”吸引了不少乘客仔细聆听，被网友们发布到社交媒体上后也圈粉无数。网友们对此评论：“我经常坐到这位驾驶员的车，他的服务态度很好，声音也特别好听，像专业的播音员。给他点赞！”在视频发布的评论区，也有个别网友质疑：“不会是作秀吧？拍摄的时候才这样。”对此，许多网友纷纷站了出来：“有幸目睹过 2 次，司机真的好真诚。”“坐过一次，印象非常深刻。”“作为本地‘土著’，可以证明师傅确实这样做已经好久了！”网友们好评如潮：“有这样模范的好司机点亮了礼貌文明城市的典范。”“这位司机师傅素质就是高”“每次开车都会提醒，态度特别好。”“有温度的播报，温暖。”11月21日，记者来到青岛公交集团市北巴士公司，见到了“播音驾驶员”刘海磊。

从业开始他就坚持口播“文明用语”

据了解，刘海磊今年34岁，是青岛公交集团市北巴士公司一名驾驶员，也是2路最年轻的驾驶员。他说，从第一天发车时就坚持口播“文明用语”，如今已经坚持了3年。

“有热心乘客将视频发到了网上？这事我还真得不知道。”刘海磊说。2路公交车是青岛首条无轨电车，途径栈桥、中山路、青岛火车站、市立医院、台东、科技街等重要商圈，是老青岛人儿时的记忆，外地乘客也不少，是青岛形象的一个窗口，刘海磊表示，自己很喜欢这个职业，每天把乘客妥妥帖帖、高高兴兴地送到站，就是他最高兴的事情。

刘海磊表示，公司也有规定要求发车时播报文明用语，但可能每个驾驶员表现的形式不一样。“起初我也磕磕巴巴的，就每天对着镜子练习‘播音腔’，站在空车里播报，慢慢地就通顺多了。”刘海磊说。

刘海磊的同事们表示，刚开始在车队调度室，大家总能看到他一个人对着镜子练习文明用语。除了发车时的文明用语，刘海磊遇到特殊路段还会提示乘客扶好坐好。刘海磊说：“乘客乘车，我为乘客服务，我的服务能够给大家带去温暖就很知足。”

他是乘客眼里的“热心肠”

“我会坚持下去，希望通过我的有声服务，拉近人与人之间的距离。”刘海磊对记者说道。在乘客的眼中，这位司机是天生的“热心肠”。乘客询问换乘的路线和游玩地点时，刘海磊会仔细地介绍。记者看到，在刘海磊驾驶的公交车上，还常年备着一次性雨衣、矿泉水和小药箱。“有次碰到下雨天，一位老人没带任何雨具乘车，我就马上拿出了准备的一次性雨衣，老人很感动，连声道谢，我心里也觉得暖暖的，从此之后，我的车上，就一直常备着这些东西，让乘客们舒适、安全地抵达目的地。”刘海磊说。

此外，记者了解到，刘海磊车厢内的暖心故事还有很多，6月27日上午，城运控股公交集团市北巴士第一分公司接到乘客李女士打来的表扬电话，称自己乘坐2路车时遇到了一位老年乘客拖着重重的推车乘车。驾驶员见状，二话没说便下车帮助老人把推车搬上来。根据李女士提供的信息，工作人员调取监控，还原了这段暖心的故事。原来，李女士所说的“热心的公交司机”是2路驾驶员刘海磊。6月26日14时10分，刘海磊驾驶2路车由西镇发往金坛路方向，当车辆行驶至河南路湖南路车站时，一位拖着装满杂物推车的老人准备上车。刘海磊见状安全停好车，二话没说便解开安全带，主动伸手帮助老人把重物搬上车。他的暖心举动，让老人十分感动。

乘客王先生表示，自己经常乘坐刘海磊驾驶的公交车，通过刘海磊的播报可以看出他不仅热爱生活、热爱工作，而且充满正能量，这样的人很受欢迎，大家都很喜欢他，也愿意听他播报的内容。

就是这简简单单的几句“文明用语”温暖了青岛公交2路，感动了所有乘客，也传递了社会文明。

面对网友和乘客的关爱，刘海磊笑着说：“这不过是平凡人做的平凡事，大家喜欢，我就会坚持下去，希望通过我的有声服务，拉近人与人之间的距离，让人与人相处更加融洽！”（青岛晚报 记者 徐美中）