超市收银台前排起了长队，小区里送货的快递小哥越来越多，采购年货的路上，时不时会堵上一会儿……临近春节，苏城的年味儿越来越浓了。

新时代，新消费。

随着消费的新需求，新老商超纷纷提质增效，转型升级，抢抓消费新机遇；苏州通过大力发展首店经济、发放数字人民币消费券等一系列举措，成功撬动了苏城的消费新动能。

政府、商家、消费者三方“合力”，“笑拼”春天。

会员店

苏州消费迭代的“新转型”

采买年货这件事，杨先生提前两天就规划好了。

早上7点，杨先生一家四口就已整装，从吴江出发，加入园区一家会员制超市的“采购大战”中。

“早点来，可以好好挑一挑”，抱着3岁的小孙女，杨先生的手上也没闲着。 “会员制超市商品种类多、自制特色多、挑选余地大。”

在网购常态化的当下，线下实体店依旧“人从众”。原因大抵是——抢一波购物体验。 

榴莲蛋糕、小青柠汁、高端预制菜等特色商品，在山姆、开士客、盒马等仓储式会员店，消费者均能感受到寻宝般的惊喜。

惊喜来自于强大的供应链保障。

“每天的干货配送车就要来10辆左右，补充货品，满足顾客需求。”苏州山姆邻瑞广场店副总经理金剑眼中，完整、高效、便捷的供应链体系是山姆的最大优势。

惊喜来自于细致的会员服务。

开阔的停车场、充足的停车位，一键解决停车难；购物过程中；几十个试吃点位、网红餐吧……让购物体验层层升级，购物之旅足以成为社交平台上的“凡尔赛”。

惊喜还来自于极致的线上体验。

据了解，园区山姆邻瑞广场店1月18日线下成交量超8000单，线上成交量超过15000单，是线下体量的近2倍。

高效快捷的配送让顾客即时买，即时送。以山姆为例，在昆山创新启用的“先仓后店”模式，让会员无需等到门店开业，便能享受到差异化的商品和服务。苏州昆山万步云仓开仓当天，山姆“极速达”订单履约率就达98.5%以上。

数字化

传统商超逆袭破局成“后浪”

仓储式会员店强势崛起，老牌超市怎么迎头赶上？

陪伴苏州人很多年的大润发超市，年货大街迎来了不少扫货市民。

“年货大街从1月4日就开始了，准备了上万种福利商品。目前，每天的人流量都能达到近2万人！”大润发相城店客户经理吉菊芳介绍。此外，大润发的会员新年大换购、足金“福兔”购物抽奖、集“年味”得好礼等各类活动更是让市民购物热情高涨。

吸收了新老商超创新做法的大润发超市，从线下到线上都进行了重新定义。

线下，年货大街热热闹闹，年味十足；

线上，动动手指，一键即达。

体验上，增加了现场品尝和购买；

服务上，增加了亲邻里服务，把周边3-5公里的配钥匙、洗衣、修补衣物等服务打包起来，顾客一有需要就可以来，实现流量变现。

重新定义，是苏州传统商超变革的重中之重，将大卖场从单一购物场景转变成“购物、体验、服务、社交”的多元化消费场景。传统商超层层突围，他们拥抱数字化转型，俘获了消费者的心。

1月17日，中国连锁经营协会发布2022超市业态调查快报显示，2022年企业线上销售同比正增长的企业达82.9%，2023年更多企业将把工作重点放在线上业务拓展、线上线下深入融合及提升商品力方面。

新消费的背后

是苏州商业的高质量转型

当前，消费主力军大多为30岁-40岁左右的年轻人，这一代人多为互联网原住民，更讲求便捷、高效的体验。他们可能对商品价格的敏感度不高，更愿意为消费环境、消费体验、消费品质等“买单”。

消费者的这些“需求”变化，也“倒逼”着商贸领域提质增量，转型升级，倒逼该领域打开新格局，甚至重新洗牌。

苏州有1600万人口，有庞大的消费基础。从往年的消费数据看，苏州人的消费实力也是“杠杠滴”，社会零售品销售总额连续多年排名全国前十。即使是受到疫情多轮扰动，苏州的消费能力依然聚集强劲。

一组数据足以佐证：2021年，苏州社会消费品零售总额突破9000亿元，同比增长17.3%，五年年均增长8.1%，在国内主要城市消费实力排行中位列第七。

2022年苏州的消费市场出现了超预期冲击和非常大的困难，在这个过程中，消费也还是展现了比较强劲的韧性，实现了‘V’型复苏。2022年1月-11月，苏州全市社会零售品消费总额，在全国大中城市排名由第七位上升为第六位。

2022年，苏州获评全国消费者满意度最高城市。

从2020年排名全国第七到如今的登顶第一，苏州经历了什么？

苏州在全国首创的全域线下购物无理由退货机制，成为靶向施策，补齐关键领域满意度短板的有益尝试。它的成功推行，对苏州测评数据“消费环境”、“服务水平”、“售后保障”、“商家信任度”等细分项的提升，起到了关键性的作用。”

“烟火气”是一座城市的底色，迎着这些“变化”去点燃城市烟火气，也是在政府、企业、平台的共同努力下，提供的“供给侧改革”苏州方案。

顺应老百姓消费需求的变化，苏州加大引进“首店经济”的力度，为消费者提供全新的消费场景，提升消费品质，同时加速城市商业更新迭代。

2021年，苏州共引进各类首店158家，同比增长151%；2022年上半年更是逆势引入各类首店超过50家，增幅15%以上。其中包括智能化超市万家CITY、盒马X会员店等。众多品牌首店之所以对苏州青睐有加，看中的正是苏州强大的购买力、潜在的消费需求和优质的营商环境。

顺应老百姓消费习惯的变化，苏州连续发放数字人民币消费券，让老百姓买得更实惠。根据老百姓对消费品质的追求，用“苏州制造”品牌认证为产品背书，更用全国首创的无理由退货保障购物“无忧”。

借助购物节，以消费链带动供应链，形成“生产在苏州、销售在苏州、消费在苏州、服务在苏州”的产业链闭环。

政府创造“无忧”，

商家创新“无忧”，

消费者体验“无忧”，

我们才能笑迎“春暖花开”。