曲阜:小驿站大作为 破解老人就医难

齐鲁网·闪电新闻9月7日讯 “这个标志真管用，走到哪儿都有服务人员帮助我，替我代劳，没想到这么快就看完病了，医院的服务真是越来越好啊……”。 9月7日上午9点多，在曲阜市人民医院门诊大厅，看完病的郭大爷指着胸前的红色标识乐呵呵地向老年友善服务驿站工作人员道谢。

在门诊大厅的导诊台上，印有“老年友善服务驿站”几个大字的桌牌格外显眼，这是今年7月份曲阜市人民医院开展老年友善服务创建工作的一项创新举措，驿站一经设立，就受到了老年患者的欢迎。驿站不仅设有老年预约电话服务专线，还为来院就医的老人们提供长者服务、就诊全程指导、智慧助老、陪诊陪检四项服务，让老年人就医更方便、更快捷。

“我们在门诊大厅的各个区域都安排了服务人员，老人胸前张贴的关爱老人帮扶标识是工作人员之间的一个暗号，表示这位老人需要帮助，无论在哪个区域，我们都会主动上前服务。”曲阜市人民医院门诊部主任林春波介绍说。

曲阜市人民医院在智慧助老上也实现了创新突破。医院在分诊叫号系统中添加了“长辈”模式，分诊叫号系统会根据个人ID号自动识别年龄，为高龄患者自动优先排位，80岁以上高龄患者享受首位就诊，60—80岁老人在当前就诊序号上优先5位。采血叫号系统则实现了75岁以上老年患者在专用窗口优先抽血，大大缩短了老年人排队等候时间。

今年以来，曲阜市组织各医疗机构开展了多次“体验式就医”活动，以老年人等特殊群体的视角体验就医各环节，从体验中发现问题，根据需求解决问题，陆续开展了免费陪诊陪检服务、无陪护病房服务、省心诊间扣费、床旁结算、老年人爱心专座等一系列创新暖心服务，进一步改造无障碍设施、优化诊疗流程、完善便民服务、提高诊疗能力，真正让适老化环境、适老化服务在老年人看病就医过程中发挥作用，提升老年患者看病就医体验度，破解家属陪护难题。

通讯员 刘新红 王霞 张杰