徐汇区凌云街道有个阳光社区，那里的社区民警是位笑容阳光的青年，他的名字叫钱晨，从警7年来，他始终坚守在社区一线，用阳光般的热情温暖每一颗需要帮助的心，扎根在人民群众最需要的地方，国庆节也不例外。

社区警务四件套 “看听问析”有技巧

中医治疗讲究的是“望闻问切”，而钱晨结合多年的社区警务工作经验，总结了一套“看听问析”工作法。

所谓看，重点是三看，一看人、二看店、三看视频录像。钱晨负责的阳光社区包括阳光绿园和阳光新景两个小区，靠近上海中学和上海小学，这里租户多、人员流动快，一次国庆前的安全走访就让钱晨发现了端倪。小区相邻“一街坊”商业中心，他在检查沿街商铺时，看见一家店铺的货物堵塞了消防通道，责令整改却遭到了商家诉苦：“我家仓库太小，根本放不下，国庆节正是人流量大的时候，我可不能停业关门啊。”钱晨一边挠头一边让他打开仓库门，比人高的货物随之映入眼帘，走进去却发现很多纸箱摆放凌乱且没有装满。钱晨撸起袖子，和店家一起整理，把消防通道的货物一点点腾挪进仓库。回到所里，钱晨开玩笑说：“今天做了次‘店小二’。”

社区警务工作要将看到的、听到的、问到的信息综合研判，才能发现潜在风险。双节前，社区干部李姐向钱晨反映称：“小区里的宋某通过中介挂牌出售房屋，收了下家首付款就消失了。”虽然这看似是一起普通的经济纠纷，但联想到前几天邻居说宋某早出晚归且有人上门讨债，又结合他经常打电话问人借钱这个细节，钱晨初步判断他有可能在躲债。于是他仔细排查，联合所内办案队同志一起，终于在小区附近一处出租屋内找到宋某，并截获了所售房屋的首付款，及时消除小区不安定因素。

谁有问题搭把手 社区百姓“热心人”

钱晨负责的社区里有一位粗心居民华哥，他在操作手机时误碰了广告弹窗，产生两笔扣款。由于华哥上了年纪，不擅长操作退款，多次尝试后依然显示“退款失败”，他焦急万分，下楼寻求帮助时，恰好看见巡逻的钱晨，于是上前寻求帮助。接过华哥的手机，钱晨先安抚对方情绪，耐心解释可能出现情况，让他逐渐放松下来，再询问其操作经过。根据华哥的描述和扣款记录，钱晨找到扣款公司和对应的网页，联系该公司客服，顺利将两笔钱款追了回来。

华哥很激动，他没想到这么快就能将钱一分不少地要回来，为此特意发了一条长长的朋友圈感谢钱晨，很多邻居都点赞了这条朋友圈，见到钱晨时也纷纷竖起大拇指。

“我早已把阳光社区当成自己的家，家人有困难，我自然会尽力帮助，穿着这身制服，我更加没有理由袖手旁观。”质朴的语言里透露着钱晨对社区深深的牵挂与责任。关怀与信任是相互的，“敲得开门、说得上话、交得了心、坐得住百姓的板凳”，这是居民对钱晨工作和为人的认可。

阳光国庆不放假 平安社区不打烊

当前正值亚运会以及中秋、国庆安保期间，钱晨丝毫没有放松，他增加了巡逻频次，对各类隐患进行了全量排摸，确保小区居民过一个平安祥和的节日。作为小区里的“矛盾灭火器”，他总能第一时间出现在纠纷调解现场，噪音扰民、堆放杂物、房屋漏水、高空抛物、宠物伤人等问题时常出现，钱晨总是想尽办法帮大家解决问题、化解矛盾。

为了更好地做好社区警务工作，钱晨专门成立了一支“阳光青年突击队”，囊括了居委、保安、志愿者等工作人员，一起为阳光社区治理出谋划策、添砖加瓦。双节前夕，他还召集突击队开会，针对节日期间走亲访友、人流车流增加的情况做好预案。