石榴云/新疆日报讯（记者 马伊宁报道）记者从新疆机场集团获悉：乌鲁木齐地窝堡国际机场推行“一站行 我帮您”服务举措，重点关注首乘、病残、老年旅客等特殊群体，致力让旅客获得更加高效、便捷、舒心的出行体验。

　　记者在机场看到，无论在出港厅问询、值机柜台，还是在进港厅中转柜台、行李提取区域，随处可见佩戴蓝色“一站行 我帮您”袖标的工作人员。机场旅客服务部业务技术室业务员赵瑞霞介绍，在履行“首看首问责任制”基础上，将原有“指引式”服务优化为“引领式”服务，全力为旅客提供更加高效、便捷的暖心服务。

　　“一站行 我帮您”服务推行后，特殊旅客不仅在机场T2航站楼出港大厅入口处通过“一键呼叫”装置，享受到贴心服务，还可由值机引导人员协助旅客向航空公司申请特殊旅客服务，并安排值机柜台办理值机手续及行李、助残设备托运等，彻底免去旅客在出港大厅奔波和担忧。

乌鲁木齐地窝堡国际机场推行“一站行 我帮您”服务举措，重点关注首乘、病残、老年旅客等特殊群体，致力让旅客获得更加高效、便捷、舒心的出行体验。谢悦 摄

　　当问询柜台人员遇到首乘旅客，将引领旅客前往值机柜台办理乘机手续，并在办理完后为旅客张贴相应标识、将旅客及登机牌信息发送至航班保障微信群内，方便在后续环节得到更多帮助，也方便登机口工作人员在登机前快速查找旅客，避免旅客误机造成不必要损失。

　　在无陪儿童乘机保障方面，工作人员全程陪同并通过视频、照片、电话等方式向家长展示儿童值机、安检、登机以及机上交接等实时情景，彻底打消家长在无陪儿童独自乘机过程中的担忧。‍中转服务柜台人员在办理完值机手续后，将旅客及登机牌信息拍照发至联动保障群内，并安排中转摆渡车将旅客送至相应登机口，杜绝中转旅客因乘机流程、行走路线复杂造成的误机，大大提升了中转旅客乘机体验。‍

　　“一站行 我帮您”服务同样惠及旅客行李提取环节，行李岗巡视员遇需要帮助旅客，将全程协助旅客提取行李、核对行李信息，避免旅客拿错行李。针对行李发生不正常情况的旅客，行查岗人员将快速、有效地为旅客处置不正常行李。