“用水很方便，卫生间也非常干净，还有热水用，这个场地环境真不错。”在额尔古纳市的房车露营基地，天津游客张先生真情实感地和记者分享着他在额尔古纳体验到的周到暖心的服务。

近年来，房车旅行成为新时尚。一辆车载着诗和远方，同时也考验着目的地的创新供给和配套设施。面对不断升级且日益多元化的旅游市场需求，怎样给游客提供优质的情绪价值和良好的出游体验，成为今年额尔古纳市提高旅游服务质量的重点，经过多部门积极协调配合、认真选址，最终确定在市民广场周边设立了两处房车露营基地，卫生的饮用水、干净的卫生间、24小时的热水、温馨的交通导图等服务，充分满足了广大房车游客的旅居需求，让他们切实感受到了额尔古纳的诚意温暖，额尔古纳提供的“他乡即故乡”的热情周到的服务给每一位游客留下了深刻印象。

让游客住得安心、游得舒心、吃得放心、玩得开心，始终是额尔古纳市提升服务水平的初心和理念。为加强旅游市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期，额尔古纳市多措并举，各部门行动迅速，积极组织开展旅游市场秩序整治系列行动，不断提升旅游服务质量，守牢旅游安全底线，用心、用力、用情营造健康有序的旅游市场环境，守护好额尔古纳旅游金字招牌。

“额尔古纳我之前也来过，但是这次来感觉特别好，旅游的设施很齐全，管理也规范，额尔古纳留给我的印象就是山美、水美、人美。”来自江苏的高先生多次带家人到额尔古纳旅游度假，面对越来越规范的管理模式和日臻完善的旅游基础设施，高先生发自内心地对记者聊起了心里话。

作为呼伦贝尔北部黄金旅游线上的重要旅游城市，额尔古纳市全力抢抓机遇，持续提升市场热度，积极营造安全舒适的出游环境。一手抓服务质量监管不放松，一手抓优质服务促进不动摇。多部门组成旅游市场专项整治联合检查组，针对旅游景区、重点场所及重要旅游乡镇开展专项执法检查，严厉打击未经许可经营旅行社业务、未经道路运输许可经营旅游客运、未取得导游证从事导游活动等违法违规经营行为。同时，对各宾馆、饭店、旅游接待户等旅游相关场所，开展旅游违法违规行为专项整治行动，切实维护消费者合法权益，不断增强人们在额尔古纳游玩的体验感、幸福感、安全感。“今年游客非常多，生意也很好，作为商家我想我们也代表着额尔古纳的形象，我们不光要诚信经营，更要让游客们感觉到宾至如归，让他们感受到额尔古纳人的热情。”额尔古纳湿地景区商户杨庆说。

随着旅游旺季的到来，山水相依的额尔古纳人流量火速攀升。带上法律平安出行，已经成为越来越多人的共识，额尔古纳市着力打造高效的投诉举报处理机制，坚持有诉必接，接诉必应。该市市场监督管理局指派专人负责接收线下、线上的各类举报线索，明确投诉处理规范流程和时限要求，及时与消费者核实投诉情况，分派对应科室执法人员迅速调查处置。坚持接诉即办，快速反应，让额尔古纳成为游客眼中自由自在且最有安全感的旅游目的地。截至7月份，共受理涉旅投诉举报156件，涉案金额8.4万余元，挽回经济损失6.9万余元。共查处违法行为6件，罚没款金额33.4万余元。“下一步，我们将持续加强旅游市场秩序整治，加大力度惩处违法违规经营。严格落实安全生产主体责任，加强对从业人员管理，提升服务意识和服务质量，推动旅游行业健康、快速发展，构建和谐、安全、放心的旅游购物环境”。额尔古纳市市场监督管理局局长薛永里表示。“额尔古纳的环境改善比以前好很多，现在交通也很有序，每个路口都有交警，感觉非常安心。”来自北京的吴先生满意地和我们聊着他眼里的城市环境变化和道路交通的秩序。

幸福出行，交通先行。无论是烈日骄阳还是阴天下雨，在额尔古纳市域内重要的旅游线路、旅游景区，随时随地都能看到交通警察的身影，巡逻、管控、协助和指引，既让游客感受到了额尔古纳交通的加速度，也让他们感受到了安心的温度。额尔古纳市公安局交通管理大队市区中队副中队长宋红军告诉记者，“为有效提升夏季旅游道路交通安全管理水平，预防和减少道路交通安全事故的发生，额尔古纳市公安局交通管理大队积极开展机动巡逻，确保第一时间排查交通安全隐患、疏堵保畅，为外地游客和市民提供帮助。”

“我还没发现就接到了公安机关电话，人民警察办事效率真的是太高了，晚点我就要离开额尔古纳了，太感谢了，真的是太及时了！”生命中总会遇到那些善意伸出的援手感动你的瞬间，来自河南的王先生在失而复得的感激里向我们讲述了暖心的帮助。他在额尔古纳湿地景区游玩过程中，不慎将钱包遗失却并未察觉，被好心游客捡拾送到了景区内的快警站，民警快速联系到王先生并将钱包归还。额尔古纳市公安局全面深化改革“旅游警务”，建立在各个景区的“智慧警务室+快警站”，不仅是疏通游客的安全站，也架起了沟通桥梁的暖心站，让快处快办的前置优势，成为遇见最美额尔古纳的一张亮丽名片。

作为旅游城市，为了更好维护旅游经营者与消费者合法权益， 额尔古纳市委、市政府高度重视网友的各项诉求，针对网络反映的问题进行研判分析，并积极跟进处理答复，不断加强旅游商户、宾馆住宿、景区等服务能力和服务质量。同时，额尔古纳市组建南线、北线旅游市场秩序督导组，采取“督帮一体，四不两直”模式，对全市各苏木乡镇办卫生环境和“吃、住、行、游、购、娱”等旅游市场秩序各环节开展督导检查，每日形成台账、现场解决问题，全面净化额尔古纳市旅游市场环境，让每位游客都感受到温暖和舒适，留下美好的回忆。

让额尔古纳成为人们的心之所向，沉浸式旅游只是前奏，尽头则是生活化旅游。未来，额尔古纳市将以久久为功的韧劲，细分、下沉、全面发力，持续提升全市旅游行业整体服务水平，提高旅游服务品质和游客满意度，以共情之举温暖游客旅途，擦亮呼伦贝尔旅游金字招牌。（记者：王卓）