“俺岁数大了，文化程度也低，遇到这填表格、写汉字的情况真是太困难了，还好咱便民大厅的工作人员热情，看我为难，主动帮我填表格、整材料，很有耐心，不一会儿的功夫就弄好了，这可真是帮了我大忙了……”近日，在驿道镇便民服务大厅刚提交了低保申请材料的栾大爷，忍不住地称赞帮办代办员刘苏漪的贴心服务。

       在驿道镇便民服务大厅，居民张晓梅正通过设在便民服务大厅内的自助终端机办理养老资格认证。放上身份证、人脸识别……在工作人员的帮助下，不到2分钟，便完成了整个认证工作。“以前我都要跑到单位去办理这个养老资格认证，如果不及时办理，就会影响退休金的领取，每次办理至少也要排队一上午时间，来回坐两趟公交车。”今年68岁的张晓梅目前居住在驿道镇照顾自己的老母亲，她告诉记者，像她这样的老人很多，每年一次的养老认证关系着他们退休金的发放，现在能就近在便民服务大厅办理不仅少跑路，还更省事。

       据了解，为提升政务服务效率，切实解决办事群众“多头跑、来回跑”的问题，近年来，驿道镇便民服务中心积极转变工作模式，实行“帮办代办”服务，帮办代办员努力做好“小帮手”，帮助群众开展养老认证、高龄认证、使用微信缴纳养老、医保费用、填写各类表格……为办事群众提供便捷、高效的政务服务，最大限度确保群众“少跑腿”，力求实现“零跑腿”。

      “最低生活保障对象认定、保障金给付、职工基本养老保险待遇领取资格认证、高龄津贴发放、困难残疾人生活补贴发放、养老认证等高频民生事项都可就近在便民服务大厅内办理。”驿道镇政府工作人员表示，他们对“帮代办”服务还进行了延伸，将一些事项和权限下放到村委，不管是“帮代办”还是“就近办”，都是希望辖区群众办事更方便快捷。

（记者 官扬扬）