极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 胡翠兰 聂喜洋

前往中国澳门旅游购物，本是一件开心事，可如果发生消费纠纷怎么办？消费者如何主张自己的合法权益？

5月23日，湖北省消费者委员会联合澳门特别行政区政府消费者委员会，就一起跨境消费纠纷开展远程视频仲裁调解。这是鄂澳两地自去年11月联合签署消费维权合作协议以来，共同处理的首起鄂澳跨境消费纠纷。

新买的戒指7天就生锈

今年2月，武汉市民周女士与丈夫跟随旅行团前往中国澳门旅游。2月9日，他们在导游的带领下，来到某商场购物。其间，一位销售人员向周女士推荐了一款戒指。

据销售人员介绍，这枚戒指的主要材质是意大利585金，中间有一个可以转动的风车状叶片，四周镶嵌着钻石。只要轻轻甩动一下，里面的叶片就会快速转动，放在耳边还能听到类似风车转动的声音，寓意时来运转、百业兴旺。周女士感觉这枚戒指做工精致，寓意也好，便支付了7240澳门元购买。

2月12日，周女士回到湖北，无意中发现，戴在手上的这枚原本可以飞快转动的戒指，似乎转得没有那么顺畅了。甩动后，还没来得及放到耳边，就已经停止转动。2月16日，她又惊讶地发现，戒指内的轴承处，还产生了些许锈迹。她当即通过发票上的联系电话，与商家联系。

与商家售后人员互加微信后，周女士将戒指与发票的照片发送过去。对方看过照片后认为，这枚戒指是有水蒸气进入了，属于人为问题，“凡是能转动的首饰都不能进水蒸气的。”

周女士称，戒指发票背面的“饰品保养须知”明确提到：“避免在洗澡及游泳时佩戴转动型首饰，以免沾水而造成损坏。”而自己在佩戴这枚戒指期间，只在洗脸、洗手时与水接触过，未戴着戒指洗澡、游泳，“戒指本来就是佩戴在手上的，不是放在柜子里收藏、观看的，难道连偶尔沾水都不允许吗？”周女士认为，自己是按照品牌要求正常佩戴，并未人为故意导致这枚戒指损坏。如今，戒指产生锈迹，应该属于质量问题，遂要求退货。

但售后人员坚持认为，该商品并无质量问题。按照公司规定，只能帮她换一枚新戒指，无法退货。双方无法达成一致，周女士只好投诉至澳门消费者委员会。

鄂澳两地消委组织远程仲裁

早在去年11月，湖北省消费者委员会曾与澳门特别行政区政府消费者委员会联合签署消费维权合作协议，积极探索鄂澳两地消委会跨境消费维权深度合作新方向，方便快捷妥善解决跨境消费纠纷。协议明确规定，消费者在两地中任何一地购买商品或接受服务时发生消费纠纷时，两地消费者均可向消费纠纷发生地或居所地的消费者组织投诉，两地消委会共同组织消费者和经营者参加调解会议，协助异地通过视像会议形式协调消费者和经营者参与相关的调解程序。通过建立消费维权工作交流机制、消费纠纷联动处理机制、跨域视频调解机制，开启跨境消费纠纷处理“绿色通道”，妥善处理跨境消费纠纷，打破鄂澳跨境消费维权的壁垒。

5月23日，经投诉双方申请，湖北省消费者委员会与澳门消费者委员会组织消费者周女士夫妻二人与商家通过远程视频仲裁程序解决消费纠纷。这也是两地签署消费维权合作协议后，首次共同调解鄂澳跨境消费纠纷。

视频远程调解仲裁现场

仲裁现场，周女士认为，这枚戒指发生转动不顺畅、生锈等问题，属于商品质量问题，要求退货。但经营者认为，戒指在出售给顾客时并没有任何问题，且转动功能正常，销售人员也向顾客叮嘱了注意事项，因此并不存在质量问题。

仲裁员在听取了双方的陈述后，建议周女士将涉事戒指邮寄至中国澳门，经鉴定后再进行仲裁。

据介绍，澳门消费者委员会辖下的消费争议仲裁中心专门处理金额在50,000或以下澳门元(折合约41,000人民币)的消费争议。内地消费者在澳门购物后，如发生消费纠纷，可在返回居住地后要求通过该仲裁中心提供跨区仲裁服务，解决消费者与商家的争议。

“鄂澳两地消费者委员会积极推动消费维权领域深度交融，聚焦消费者的‘急难愁盼’问题开展合作。”湖北省消费者委员会相关负责人表示。

旅行购物这些问题要注意

随着内地消费者前往中国澳门旅游人数不断增多，购物日渐成为热点。湖北省消费者委员会提醒，旅行购物时，应注意以下几点：

在餐饮消费时，注意计价单位。比如，部分餐饮场所会以“每桌”“每位”“每碟/碗/杯”等单位计价。以“时价”标示的食（饮）品，下单前则要先问清楚“时价”的标准，避免结账时，出现纠纷；

购买黄金首饰时，注意黄金含量和价格。一般来说，足金金饰会按当天饰金牌价计算，另外加上手工费及佣金等费用。而“K金”或“彩金”金饰当中价格不一定与其黄金含量相符，主要是取决于货品的款式特色。因此，消费者在选购黄金产品时，要根据自身需求去考虑。

选购手表时，应先了解目标品牌官方网站中的资料，购买时要确定品牌的名称，包括外文和中文翻译，型号、功能等，并向商家索取发票、产地证明和保修卡，保修卡要有商号的公司盖章才生效。在选购商家所推介或声称“瑞士制造”的手表前，应当了解，是否同时符合“瑞士制造”手表的三个条件：(1)机芯为瑞士生产；(2)在瑞士完成组装；(3)在瑞士完成生产者的最后检测。

选购手机等电子产品时，注意价格及保修。中国澳门地区购买的手机不适用内地“三包”规定，消费者可先通过官方网站了解相关产品价格和其他信息。切记向商店索取及保留购物单据，而单据应载有商店名称、货品名称、交易金额、交易日期，以及特别的交易内容（如注明货品属“行货”或“水货”等）。