近日，一名群众将写有“舍小家为大家，真情暖万家”的一面锦旗送到大学东路街道望兴园社区代办员手中，表达了对信访代办员听民声、办实事、解民忧的感激之情。 

经了解，奈伦望兴园小区的一对老两口年老体弱，常年靠药物维持，家庭经济十分困难。社区代办员了解这一情况后，立即将该居民情况上报街道，并积极为其申请各类救助。在街道、社区以及代办员的不懈努力下，成功为该困难家庭申请了1000元的救助补贴。他们拿着锦旗来到社区，激动地说：“信访代办员真是群众的‘体己人’和‘代言人’，老百姓不懂得、不能办的事，代办员当成自己的事来办”。  

鲜红锦旗，声声感谢，既是对信访代办员用心用情服务群众的肯定，也是对信访部门主动作为的赞许。下一步，大学东路街道信访代办站将始终牢记为民解难、为党分忧的责任，以贯彻落实《信访工作条例》为抓手，以深入推进信访突出问题为突破，在责任落实上再蓄力，在为民解难上巧用力，在服务举措上多发力，立足群众诉求，认真处理每一封来信每一次来访，带着感情推动事关群众切身利益的问题有效解决，将“送上门的群众工作”办实办好。

赛罕融媒大学东路街道工作站：赵燕荣