为从源头抓整改，进一步推动办事流程优化再造，持续营造“开放、廉洁、诚信、公平、高效、温暖”的一流营商环境，近日，金乡县开展了科长、局长走流程活动，换位思考，多角色体验办事流程活动。

换位思考，多视角体验服务质效水平。科长、局长走流程，即县直单位局长、科长以企业、群众、工作人员身份，围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，对线上线下各类办事渠道进行换位体验。他们通过政务服务平台PC端、APP、小程序，以及办事窗口、自助终端机等办理端口，亲身体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程。同时他们还“手把手”“肩并肩”参与企业和群众办理市场准入、民生事务等重点领域事项。从公平普惠角度，有针对性地体验老年人、残疾人等特殊人群办事过程；参与跨科室、跨部门事项办理，重点体验“一件事”集成办高频事项以及需要科室间、部门间强化数据共享和业务协同的有关事项，寻找问题根源，切实解决企业群众的办事难题。

刀刃向内，多维度检视服务质效水平。他们以换位体验的形式，从事项管理、审批流程、服务质量等多个维度，自查检视政务服务的可及性、便捷性和精准性。为弄清事项覆盖“全不全”“准不准”，他们对照行政权力事项及公共服务事项清单，确保服务事项全部覆盖、办事指南准确无误，高频事项全部纳入“全程网办”。为体验服务“优不优”“好不好”，他们以“一件事一次办”改革为抓手，围绕重点、热点、痛点场景，加快打破政务服务以单一事项、单一部门分别办理的传统模式，实现更多政务服务事项“集成办”“异地办”“掌上办”“智能办”，不断增强企业群众的“数字获得感”。为查验办事流程“通不通”“顺不顺”，他们从叫号、受理、办理到办结实现全过程跟踪，登录办事平台，全面体验办事流程。

靠前服务，多思考提升服务质效水平。为定制服务解“办理”难题，他们对经营主体的重点项目实行早介入、靠前办，为企业用地、审批等各项手续办理提供更优质服务。建立“有求必应、无事不扰”的服务企业新机制，为企业尤其是民营企业完善“直通车”服务；并提供“提前指导服务、消除二次勘验”现场勘验服务，针对学校食堂、大型餐饮、医疗机构设立等安全性要求高且相对复杂的审批项目，提供“前期图纸审查，中期现场布局指导，后期视频帮扶整改”等全周期服务，为第一时间获得许可做足准备。在许可证件有效期、年审（年检、年报）、资质有效期即将到达前，提前了解企业和群众办事需求，列出潜在的服务对象及事项清单，提醒企业或群众按期办理，并提供申办指导，避免因逾期导致行政许可证件、资质失效，为群众解决“过期”难题。

记者 王雁南 通讯员 何诚诚