琅琊新闻网讯 信访工作是什么样子的，是“天下第一难”“推三阻四”？荣获山东省“人民满意的公务员示范单位”的沂水县信访局却认为，信访既是送往的“书信”，也是人民的“信任”，需要坚持用群众的工作理念开展让人民满意的信访工作，知民情、解民忧、暖民心，把信访问题解决在群众家门口，以实际行动充当好群众的“减压阀”。

在凉爽安静的信访大厅里，工作人员有序地开展工作，上访群众满面愁容地来，心满意足地走。今年以来，沂水县乡两级领导接待群众来访257批318人次，问题全部化解在基层。

“四初”事项闭环办，搭建党群“连心桥”

为了使上访者“初次上访、一次解决”，沂水县最早推行了信访“四初”工作法和事项办理“六项机制”，加强群众初电、初网、初信、初访办理，形成日交办、周调度、月通报、季度研判、半年督查、年终总评的闭环办理机制。

2022年2月，沂城街道武某等来电上访，情绪激烈，反映“在未协商同意的情况下，村里80亩土地要被占用”，要求尽快进行答复处理。接到来电后，沂水县信访局与街道协调联动，第一时间对接交办，成立专班到现场处置，仅用了6个小时，就做通了几十户群众的工作。谈及当时的情景，来电人武某笑着说：“我当时只是想打电话问问，真没想到行动那么快，挨家挨户来做工作，效率真是高！”一站式受理、一条龙服务、一揽子解决问题，这便是“四初”工作法取得成效的一个缩影。

创新机制聚合力，推动积案巧化解

沂水县信访局坚持“常态高效，把积案解决在基层末端，实现动态清零”，与县委组织部联合推行信访责任专项监督制度，对乡镇、部门一把手履行信访责任情况进行专项监督，建立化解信访问题“互助合作社”，压紧压实领导责任、属地责任、主办责任、协办责任，使现有矛盾和问题得到有效化解、历史遗留矛盾和问题得到有效解决。

2022年中央联席办交办“治重化积”案件，已全部上报化解。县交办的重点案件，除半年以上未有信访记录和处于“休眠期”的案件，化解率达84%，有效避免了矛盾积累外溢。

信访接访面对面，深化干群一家亲

信访工作要想做得好，就必须做到“民有所呼，我有所应”，群众信访反映问题，往往都想见见领导，吃上定心丸。但是现实中由于信息不对称，有时群众走了十几里路到信访大厅，却发现已“人去楼空”，而有时接访领导全天候在信访大厅，却“空无一人”。为解决这一矛盾，沂水县信访局改革创新，推行公示、告知、接访、批示、交办、查办、督查、反馈、回访、通报的领导接访记实“十步”工作法，实行“1+2+3+L”模式，“1”即每月9日为涉法涉诉接访日，“2”即每月10日、20日分别为县委书记、县长接访日，“3”即分管信访工作的3名县级领导每周二固定接访，“L”即剩余时间由其他县级领导轮流接访，建立化解群众诉求全程管控新机制，实现在县乡就能“见到想见的人、说出想说的话、办成该办的事”。

沂城街道阳西街居民张某听说，每月10日是县委书记固定接访日，抱着试试看的态度，早早来到信访局，果然见到了县委书记，他反映其家与小区泵房相隔一米，噪音影响其生活等问题，县委书记接访后，迅速批示要求整改，县信访局召集县综合执法局、热电厂负责人现场办公，解决了噪音问题。后来，张某逢人就说“领导接访确实好，领导办真事、真办事”。

一心为民解难题，甘做群众贴心人

信访工作是了解社情民意的重要窗口，信访工作者是打开群众心结的贴心人。沂水县信访局提出“人人是珍珠，单位是红线，串珠成线是项链，无论戴在哪个辛勤劳动者脖子上，人人都会光彩夺目”的信访“珍珠项链”理念。为了把劳动者们打扮得闪耀夺目，作为一颗颗“珍珠”，沂水县信访局的工作者知民情、解民忧、暖民心，事无大小，只要走进信访部门的大门，群众难题就不再是难题了。

2022年5月，在第九次全国信访工作会议上，沂水县信访局主要负责人作为获奖代表受到党和国家领导人的亲切会见。沂水县还曾被授予全国信访工作“三无”县，连续两年被评为全国信访工作示范县等，是全省唯一蝉联全国信访工作示范县的县。

“初次信访事项当日受理，简单事项10日内、复杂事项19日内办结，合理合法诉求一次解决到位。”沂水县信访局全面推行信访事项“110”“119”办理模式，用心钻研、用力推动、用情付出，实现了从群众的“出气筒”到老百姓自己的贴心人这一转变，真正实现干部和群众坐在了一条板凳上。

临报融媒记者 刘家君 见习记者 韦利红 通讯员 赵庆艳 解杰